Atendimento personalizado faz toda a diferença. Conheça o Avaya Contact Center Select.
O mundo evoluiu, os sistemas de comunicação também e, aparentemente, apesar das distâncias terem sido encurtadas, tudo parece um pouco menos pessoal. Atendimentos telefônicos, em especial os call centers, muitas vezes parecem extremamente mecânicos e, apesar das tentativas que procuram fazer o atendimento automático parecer verdadeiro (inclusive com sons de teclado ao fundo, como se o operador estivesse realmente procurando pelo cliente em um banco de dados), às vezes temos a sensação que somos apenas “mais um” ligando para a empresa. O mundo evoluiu, mas uma coisa não muda: todo mundo quer e gosta de ser bem atendido. E isso passa, geralmente, por um atendimento personalizado, feito especialmente para cada um. Isso nos dá a sensação de sermos especiais, de que alguém está realmente nos ouvindo.
Empresas de todos os segmentos e tamanhos já perceberam que os call centers são investimentos fundamentais para a relação com o cliente. Porém, apenas a instalação de um sistema deste pode não ser tão eficaz quanto a aquisição de um call center inteligente, que, em conjunto com outras plataformas, possa “entender” a requisição, necessidades, hábitos e prioridades do cliente e rotear a ligação para aquele seu colaborador que esteja mais qualificado em atender esses quesitos personalizados. A Avaya oferece um sistema capaz de realizar este tipo de serviço, tornando o atendimento ao cliente muito mais rápido e eficiente.
A implementação de um contact center multifuncional é um investimento sustentável de longo prazo no crescimento atual e futuro da sua empresa. No entanto, no passado, altos custos de implementação e manutenção excluíram as empresas de médio porte de aproveitar a tecnologia de um contact center de última geração.
Orçamentos menores e recursos de TI limitados desafiaram a capacidade de encontrar soluções verdadeiras de um contact center multicanal que atenda às suas necessidades de acessibilidade e integração de baixo risco, bem como facilidade de implantação e gerenciamento. As soluções Avaya Contact Center mudam imediatamente esse velho paradigma e oferecem às empresas de médio porte a experiência da Avaya em gerenciamento de experiência do cliente em uma solução que é flexível, fácil de usar, manter e administrar.
Os novos Contact Centers da Avaya são verdadeiras soluções de ponta a ponta para empresas que desejam diferenciar seus serviços da concorrência, alcançar uma melhor segmentação de clientes e aumentar o valor de cada relacionamento – o que pode se traduzir em clientes mais satisfeitos e mais lucrativos.
O Avaya Contact Center Select é uma solução de experiência de cliente contextual, colaborativa, de voz e multimídia que permite que empresas de pequeno e médio porte antecipem, acelerem e aprimorem as interações com os clientes, utilizando o sistema telefônico do Avaya IP Office (que, projetado especificamente para pequenas e médias empresas, suporta uma ampla variedade de telefones e dispositivos para uso em centros de contato, fornecendo uma plataforma de telefonia em tempo real). Essa integração entre o Avaya Contact Center Select e o IP Office dá acesso e controle a uma ampla variedade de telefones e recursos do IP Office, além de roteamento baseado em habilidade, tratamentos de chamadas, relatórios e gerenciamento unificado.
Os recursos combinados do Avaya Contact Center Select roteiam inteligentemente os contatos multicanais (voz – entrada e saída, email, web chat, SMS e fax) para o recurso mais apropriado, baseado na experiência do usuário (idioma, histórico de contatos, disponibilidade e outros). Esta capacidade multicanal ajuda empresas e organizações a promover o conceito de “sempre aberto para o negócio”, aumentando o número de clientes
Criando uma visão completa do cliente e o contexto de sua interação, empresas e organizações podem gerenciar proativamente a experiência do cliente de uma forma que proporcione consistentemente um nível superior de engajamento.
O Avaya Contact Center Select fornece:
- Distribuição de mídia flexível – otimiza os processos de negócios distribuindo contatos aos funcionários com base em seus processos predefinidos
- Solução integrada multicanal de contato com o cliente para bate-papo por voz, e-mail e web – fornece acessibilidade ideal em todos os canais de comunicação – os clientes podem escolher o canal de sua preferência para fazer negócios com você
- Priorização de clientes – define e prioriza clientes com base em suas estratégias de negócios
- Roteamento baseado em habilidades – encaminha todas as consultas do cliente para o funcionário que está melhor qualificado para lidar com elas, com base no tipo de mídia, experiência do usuário e experiência anterior com um determinado cliente ou situação. Reduzir ou eliminar transferências melhora a experiência e simplifica a jornada do cliente.
- Recursos multicanais combinados e escalabilidade para 250 agentes.
- Projetado para garantir a continuidade do negócio durante imprevistos ou interrupções.
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