Você sabe que não há nada

Provet: Otimizando a Experiência de Atendimento aos Clientes

Você sabe que não há nada mais importante que o bem-estar dos seus amigos inseparáveis! Pensando nisso, o Provet possui 3 unidades de atendimento reunindo mais de uma centena de profissionais dedicados a interpretar os pequenos sinais, as imagens e as alterações sutis apresentadas pelos pacientes.

Solução da Avaya para o Provet

No entanto, a solução utilizada anteriormente não estava mais atendendo a alta demanda de contatos, e os problemas iam desde quedas frequentes durante as chamadas, falta de qualidade no áudio e erros na URA. Foi então que o Provet, com o suporte da Quality Technology, parceiro de negócios da Avaya no Brasil, adquiriu e implementou uma Solução que atendeu suas necessidades de melhorias no negócio.

Redução de Custo Operacional

Com dez colaboradores para atendimento ao cliente e oito no apoio ao veterinário, a central de atendimento do Provet recebe cerca de 800 ligações ao dia, sendo um dos principais canais de interação da empresa. Após a implementação da solução de colaboração e comunicação empresarial da Avaya, o Provet propiciou um atendimento mais rápido e de maior qualidade aos seus clientes. A tecnologia de ponta permitiu a geração de relatórios e a realização de gravações das chamadas, para um melhor controle da jornada dos clientes. Além disso, com a solução IP centralizada, a empresa interliga seus 90 ramais em todas as unidades, reduzindo custos operacionais, além de agregar novas funcionalidades importantes aos usuários.

A Quality Technology

Com isso, a Quality Technology, fundada em 1997 e referência no mercado de TI e telecomunicações, conta hoje com duas unidades e mais de trezentos clientes ativos em nível nacional. O trabalho da empresa é voltado para empresas que buscam qualidade operacional, fornecendo serviços de computação e telefonia em nuvem e soluções na área de comunicação e segurança da informação.

Solução para seu Negócio

Então, se você está pensando em melhorar a experiência de seus clientes, diminuir o tempo de resposta no atendimento e reduzir custos operacionais, a solução da Avaya, em conjunto com a Quality Technology, é a melhor opção!