All posts by : beatriz oliveira

Em um país cada vez mais conectado, é fundamental que todos tenham conhecimento dos termos mais comuns que se referem à segurança da informação.

Para estar conectado, é preciso ser “antenado” 

A Quality Technology, através de seu blog, já postou dezenas de textos que tratam da segurança da informação digital. Porém, mais do que oferecer serviços, nossa intenção é fazer com que usuários de aplicações digitais tenham conhecimento acerca de assuntos que se referem à privacidade, segurança, direitos e deveres que envolvem os dados que trafegam na rede. Ter seu sistema violado e invadido, além de problemas financeiros dos mais variados, pode causar outras dores de cabeça, pois indivíduos mal-intencionados, com suas informações nas mãos, podem realizar diversas ações prejudiciais ao seu nome e reputação. Pior ainda se os dados de seus clientes forem parar nessas mãos erradas: o estrago à sua marca pode ser irreversível.

Uma das maiores armas contra qualquer tipo de ameaça é a informação. Saber como utilizar bem a rede e especialmente, como se proteger, pode ser o diferencial que irá separá-lo da posição de vítima para a de seguro. Assim, conhecer sistemas, serviços, equipamentos e aplicações de segurança é o primeiro passo para criar uma barreira aos malfeitores.

No último dia 01 de outubro, o governo publicou, no Diário Oficial da União,  a aprovação do Glossário da Segurança da Informação, documento que contém os termos mais comuns (e outros nem tanto) relacionados à segurança da informação. Esta publicação padroniza esses termos no país, sendo uma referência a técnicos da área e também às pessoas que possuem curiosidade em saber mais sobre este assunto tão atual.

Mais do que uma simples publicação, esta iniciativa mostra uma tendência do governo em reduzir os problemas com ataques virtuais e priorizar o cuidado com as informações que trafegam na rede. É mais um benefício que, juntamente com a LGPDP (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, saiba mais sobre clicando aqui), visa a integridade da usabilidade das aplicações digitais e dos dados dos brasileiros.

Breve resumo do Glossário da Segurança da Informação

O Glossário da Segurança da Informação apresenta termos muito conhecidos por profissionais da área de tecnologia. A seguir, listamos alguns deles:

ADMINISTRADOR DE REDE – pessoa física que administra o segmento de rede correspondente à área de abrangência da respectiva unidade.

ADWARE – do inglês Advertising Software, é um tipo específico de spyware projetado especificamente para apresentar propagandas. Pode ser usado de forma legítima, quando incorporado a programas e serviços, como forma de patrocínio ou retorno financeiro para quem desenvolve programas livres ou presta serviços gratuitos. Também pode ser usado para fins maliciosos quando as propagandas apresentadas são direcionadas, de acordo com a navegação do usuário e sem que este saiba que tal monitoramento está sendo realizado.

AMEAÇA – conjunto de fatores externos ou causa potencial de um incidente indesejado, que pode resultar em dano para um sistema ou organização.

ATIVIDADE MALICIOSA – qualquer atividade que infrinja a política de segurança de uma instituição ou que atente contra a segurança de um sistema.

CAVALO DE TRÓIA – programa que, além de executar funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções normalmente maliciosas e sem o conhecimento do usuário.

CÓDIGO MALICIOSO – programa, ou parte de um programa de computador, projetado especificamente para atentar contra a segurança de um sistema computacional, normalmente através de exploração de alguma vulnerabilidade de sistema.

ESTIMATIVA DE RISCOS – processo utilizado para atribuir valores à probabilidade e às consequências de um risco.

FIREWALL – recurso destinado a evitar acesso não autorizado a uma determinada rede, ou um a conjunto de redes, ou a partir dela. Podem ser implementados em hardware ou software, ou em ambos. Cada mensagem que entra ou sai da rede passa pelo firewall, que a examina a fim de determinar se atende ou não os critérios de segurança especificados.

MALWARE –software malicioso projetado para infiltrar um sistema computacional com a intenção de roubar dados ou danificar aplicativos ou o sistema operacional. Esse tipo de software costuma entrar em uma rede por meio de diversas atividades aprovadas pela empresa, como e-mail ou sites. Entre os exemplos de malware estão os vírus,worms,trojans(ou cavalos de Troia),spyware,adware e rootkits.

SPYWARE – tipo específico de código malicioso. Programa projetado para monitorar as atividades de um sistema e enviar as informações coletadas para terceiros.Keylogger,screen log gere adware são alguns tipos específicos de spyware.

VÍRUS – seção oculta e auto-replicante de um software de computador, geralmente utilizando lógica maliciosa, que se propaga pela infecção (isto é, inserindo uma cópia sua e se tornando parte) de outro programa. Não pode se auto-executar, ou seja, necessita que o seu programa hospedeiro seja executado para que se tornar ativo.

Não basta apenas ler: é preciso se proteger

Para que não ficar desprotegido em um mundo virtual tão vasto e crescente, não basta apenas ler a respeito. Utilize o  Glossário da Segurança da Informação e fique antenado! Entretanto, para uma segurança personalizada às necessidades de sua empresa, entre em contato com a  Quality Technology hoje mesmo!

O relacionamento da sua empresa com o cliente pode ser ainda mais personalizado integrando seu CRM com a Avaya.

Ganhe tempo e valorize o atendimento 

Customer Relationship Management (CRM) são soluções de software que ajudam a gerenciar o relacionamento. integrar o seu CRM com a Avaya permite que as empresas maximizem o valor da vida útil do cliente, combinando informações comerciais de sua solução de CRM com a operação do contact center. Com o CRM Integrations, as empresas podem fornecer um atendimento ao cliente mais rápido, preciso e personalizado, aumentando a produtividade do agente e reduzindo custos. A Quality traz até você, mais uma solução da Avaya. Veja quais são alguns dos benefícios que este serviço pode trazer à sua empresa:

• Personalização: os comentários podem ser adicionados ao registro CRMS e lidos facilmente, para que o agente esteja sempre atualizado rapidamente a cada nova chamada. Isso aumenta a satisfação não apenas do cliente que recebe um serviço pessoal mais otimizado, mas também do agente que se sente mais confortável em ter um contexto completo.

• Produtividade: sem integração, o agente passaria muito tempo pesquisando no sistema CRM por anotações, algo que não faz melhor uso do tempo. Os agentes serão mais produtivos e receberão mais chamadas se as informações estiverem prontamente disponíveis.

• Clique para discar – Clique para discar faz o que diz na lata: os agentes podem permitir que as chamadas sejam feitas simplesmente clicando em qualquer número de telefone no CRMS. Os benefícios incluem:
  • Economia de tempo: erradicar a necessidade de discagem manual e / ou copiar e colar números do CRMS no serviço telefônico economizará muito tempo aos agentes. As chamadas podem ser feitas diretamente no campo telefônico de um contato, lead, atividade, conta ou diretório do CRMS.
  • Melhora da eficiência: quando existe um sistema clique para discar conectado a um CRMS, ele registra automaticamente todas as chamadas de saída, para que os dados vitais do cliente potencial nunca escapem às falhas.

• Roteamento de chamadas: O roteamento de chamadas é o processo de transferência do cliente para o local ou pessoa certos. Você pode ter um sistema de resposta de voz inteligente (IVR) ou um sistema de roteamento baseado em habilidades que você usa com a Avaya e, se estiver integrado ao CRMS, é ainda mais poderoso. Os benefícios incluem:
  • Maximizar lucros – A combinação de dados como opções selecionadas na URA e informações como as páginas do site que o usuário visitou representam uma imagem mais completa do agente. Em um ambiente de vendas, isso pode dar uma vantagem em termos de oportunidades de venda direta. Considere uma situação em que um agente de uma organização de telecomunicações e provedor de Internet esteja em uma ligação com um membro do público para o qual ele está tentando vender mais. Se eles souberem que essa pessoa visitou recentemente uma página sobre como fazer chamadas de longa distância, o agente pode sugerir uma atualização para um pacote de cobertura mundial ou similar.
  • Satisfação do cliente – combinar o elemento de roteamento de chamadas do CTI com o CRMS significa que os chamadores podem ser roteados para o agente com quem eles falaram pela última vez, se disponível. Quando você trabalha em um setor em que as chamadas podem ser complicadas, é provável que seu modelo de suporte ao cliente ofereça um serviço consistente para reduzir a frustração do cliente e ter um recurso que permita que os chamadores conversem com a mesma pessoa com quem conversaram pela última vez pode ser realmente útil.

Outros recursos úteis do CRM com Avaya Integration

Há muitas funcionalidades em uma integração CRMS / Avaya, e isso é motivo suficiente para considerar a implantação em sua empresa. Ainda assim, há mais surpresas a serem descobertas.

Gravação de chamadas – Se você possui um sistema de gravação de chamadas, pode reproduzir gravações diretamente do registro CRMS. Isso facilita muito encontrar e recuperar informações sobre chamadas em tempo hábil.

Retorno de chamada – Algumas soluções de integração podem oferecer recursos extras, como retorno de chamada. O retorno de chamada é particularmente útil no mundo cada vez mais exigente de hoje, onde os clientes têm curtos períodos de atenção. De fato, uma pesquisa recente concluiu que o tempo médio de atenção humana havia caído de 12 segundos em 2000, ou na época em que a revolução móvel começou, para oito segundos. Portanto, oferecer aos clientes a opção e a conveniência de entrar em contato ajuda a manter uma vantagem competitiva.

Cada recurso diferente desse tipo de tecnologia economiza o tempo dos agentes de uma maneira ou outra e, como todos sabemos, o tempo é dinheiro no contact center, portanto, é um ótimo retorno do investimento. Não apenas isso, mas facilita o trabalho dos agentes, o que, por sua vez, ajuda nas taxas de retenção e na gravação. Por fim, a integração do CRMS / Avaya ajuda a aumentar a satisfação do cliente, pois ele recebe um serviço mais rápido e personalizado.

O PS da Quality conta com os melhores profissionais para ajudar sua empresa a implantar e capacitar sua equipe com a Avaya. Entre em contato conosco o quanto antes e veja de perto os benefícios desta solução da companhia mais importante do segmento de telecomunicações do mundo!

Com serviços de ampla visibilidade integrada e prevenção de violações através de Inteligência Artificial, a Fortinet irá manter sua rede em um nível de segurança acima das expectativas!

Rede orientada à segurança para um mundo hiperconectado

A Quality Technology, como você já sabe, atua nos mais diversos segmentos das tecnologias da comunicação e informação (TICs), oferecendo serviços através de seus parceiros mundialmente conhecidos e consagrados. É com orgulho que anunciamos mais uma parceria de sucesso e mais uma empresa de peso que agora tem seus serviços intermediados também pela Quality: é a Fortinet, reconhecida como líder no quadrante mágico do Gartner de 2019 para firewalls de rede, reconhecimento esse que se deve à abordagem de rede orientada à segurança e à capacidade de proteger toda a superfície de ataque com a plataforma Fortinet Security Fabric.

O FortiGuard Labs, organização de inteligência e pesquisa de ameaças da Fortinet, desenvolve, inova e mantém um dos mais reconhecidos e experientes sistemas de inteligência artificial e aprendizado de máquina do setor. Isso para fornecer proteção, visibilidade e continuidade de negócios sem paralelo comprovadas em todo o Fortinet Security Fabric, protegendo os clientes contra a ampla gama de ameaças sofisticadas e em constante mudança.

Através de serviços integrados na rede, é possível ter um sistema de proteção altamente capacitado em reconhecer e neutralizar possíveis ataques, protegendo os dados da empresa e dos usuários que utilizam a rede. A plataforma Fortinet Security Fabric fornece verdadeira integração e automação na infraestrutura de segurança de uma organização, oferecendo proteção e visibilidade incomparáveis ??a todos os segmentos, dispositivos e dispositivos de rede, sejam virtuais, na nuvem ou no local. Há planos para empresas de todos os tamanhos, inclusive para provedores de comunicação. 

Proteção em todos os níveis

São tantos os serviços oferecidos pela plataforma Fortinet que sua rede estará em um nível de proteção imensurável. Conheça alguns deles.

Segurança de rede

Obtenha rede e segurança de alto desempenho da empresa para a filial. O Fortinet Network Security permite visibilidade completa e fornece proteção automatizada contra ameaças em toda a superfície de ataque.

Segurança multinuvem

Ative a proteção de aplicativos e conectividade do centro de dados para a nuvem. As soluções multinuvem da Fortinet fornecem a visibilidade e o controle necessários em diversas infraestruturas de nuvem.

Secure Access

Não há desaceleração do crescimento de dispositivos sem fio e aplicativos móveis conectados à rede. Garanta o acesso e o gerenciamento seguros de aplicativos e dispositivos sem comprometer o desempenho.

Operações de segurança

Forneça inteligência avançada contra ameaças para detectar, prevenir e responder a malwares sofisticados. As soluções de Operações de segurança da Fortinet também ajudam a obter conformidade e melhorar a conscientização geral sobre segurança.

Operações de rede

Implemente uma estratégia de segurança que priorize as operações de rede baseadas em automação para ajudar a evitar violações de rede. A solução da Fortinet fornece uma arquitetura de segurança integrada para unificar ambientes em silos.

Endpoint e proteção de dispositivo

Assegure-se de que as redes estejam protegidas contra as ameaças mais recentes, com proteção proativa de endpoint. A Fortinet fornece a Internet das Coisas (IoT) essencial e a segurança do dispositivo para visibilidade e controle de todos os dispositivos na rede.

Segurança de aplicativos

Proteja com frequência os aplicativos da web de negócios segmentados. A solução de segurança de aplicativos da Fortinet fornece um conjunto robusto e integrado de produtos para proteger os aplicativos contra ameaças avançadas.

Conectores de malha

Os conectores de malha da Fortinet oferecem integração pronta, aberta e completa em tecnologias e plataformas de parceiros em ecossistemas de vários fornecedores, permitindo automação de segurança e gerenciamento simplificado.

APIs da malha de segurança

Os parceiros de alianças de tecnologia integram-se ao Fortinet Security Fabric por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs) para coletar e compartilhar ativamente informações de ameaças e mitigação para melhorar a inteligência contra ameaças, aumentar a conscientização geral sobre ameaças e ampliar a resposta de ameaças de ponta a ponta.

Parece a rede dos seus sonhos? Pois não perca tempo! Entre em contato com a Quality ainda hoje e tenha em sua empresa total proteção de dados com a Fortinet!

Um pacote de soluções em Contact Center nas suas mãos.

Já tratamos, em outro post, a importância de um atendimento diferenciado, que otimize o tempo daquele que procura a empresa, bem como do colaborador que o atenda. Para empresas que buscam se destacar em um mercado global altamente competitivo, é essencial oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade que melhore a satisfação e a lealdade. As empresas que procuram soluções de contact center podem aumentar sua capacidade de fornecer suporte superior com o Avaya Contact Center Select – uma plataforma colaborativa e multicanal que oferece às empresas a capacidade de antecipar, automatizar e acelerar interações com os clientes. 

O ACCS fornece uma variedade de recursos que ajudam a melhorar a experiência do cliente e a eficiência do agente. Os Sistemas de Comunicação Convergente, que a Avaya reconheceu como parte do seleto grupo de “Parceiros em Excelência do Cliente”, podem ajudar a configurar sua empresa com esta solução líder de contact center para grandes empresas. 

O ACCS – uma solução para empresas de IP Office que suporta até 1.000 agentes – possui vários recursos que podem melhorar o desempenho nas seguintes áreas:

• Eficiência do agente O ACCS fornece às empresas as ferramentas para otimizar a produtividade do agente.Em primeiro lugar, a área de trabalho unificada do agente da plataforma facilita o gerenciamento de email, bate-papo na web, texto, fax e, além disso, a interface permite que os agentes lidem com esses tipos de interações, individual ou simultaneamente. Permite, também, discagem de saída para que os agentes possam realizar atividades geradoras de receita (por exemplo, contatar os clientes com informações para aumentar o potencial para up-selling). Esse recurso pode aumentar a receita e aumentar a lucratividade dos negócios.
• O ACCS pode registrar cada interação do cliente para fins de treinamento de agentes. Os supervisores podem recuperar gravações de chamadas a partir da interface intuitiva da plataforma, que permite aos usuários pesquisar por nome do agente, número de chamada, ramal e outras variáveis. Por fim, com o Contact Center Select, as empresas podem permitir que qualquer agente com um laptop / PC e um telefone residencial ou móvel se comunique. Esse arranjo de trabalho flexível pode ajudar a motivar os agentes, fortalecer o desempenho e reduzir a rotatividade.
• Satisfação do cliente. Promova interações agente-cliente positivas com o roteamento baseado em habilidades do ACCS, que pode minimizar ou até mesmo eliminar totalmente as transferências. A plataforma do contact center direciona as comunicações multicanais para o recurso mais adequado com base em fatores como conhecimento, idioma e disponibilidade. Além disso, a atribuição inteligente do sistema de até cinco contatos multicanais (voz, texto, email, bate-papo na web e fax) através de uma fila universal oferece aos clientes uma variedade de opções de contato. Essa facilidade de acesso demonstra aos clientes que a empresa está sempre aberta aos negócios.
• Eficiência e eficácia administrativa. Os recursos comuns de administração baseados na Web para gerentes e supervisores ajudam as empresas a simplificar a complexidade da configuração, reduzir erros, eliminar a duplicação e economizar tempo e dinheiro na implementação com o ACCS.
• Escalabilidade. O ACCS é apropriado para implantações que variam no escopo, de um único site até 32 sites do IP Office. Além disso, as empresas podem usar a plataforma para alavancar as habilidades dos funcionários em toda a empresa, promovendo eficiência, produtividade e serviço superior. A solução também suporta ambientes de virtualização VMware.

Informações e atendimentos personalizados e eficientes

O Avaya Contact Center Select é uma solução de experiência do cliente sensível ao contexto, colaborativa, de voz e multimídia que permite que pequenas e médias empresas antecipem, acelerem e aprimorem as interações com os clientes. O Avaya Contact Center Select usa a plataforma IP Office ™ para fornecer uma comunicação em tempo real. Confira alguns benefícios:

• Oferece suporte ao roteamento baseado em habilidades, tratamentos de chamadas, relatórios, gerenciamento unificado de agentes e o utilitário gráfico de fluxos de trabalho e script do Avaya Aura® Orchestration Designer.
• Suporta tipos de contato multicanal, incluindo voz, e-mail, saída, comunicações na Web (bate-papo na Web), mensagens de texto SMS; mensagens de fax, documentos digitalizados e mensagens de correio de voz.
• O Contact Center Select é derivado do Avaya Aura® Contact Center e oferece suporte a um subconjunto de suas APIs,como serviços de comunicação na Web, serviço de saída de multimídia na Web, interfaces abertas por email, API CCT .Net, API de dados em tempo real, multicast de estatísticas em tempo real API e API de troca de dados do host.

Quer saber mais? Entre em contato ainda hoje com a Quality Technology, parceira da Avaya!

Do conforto do colaborador ao aumento da produtividade, a Avaya oferece o que há de melhor da tecnologia em comunicação com os seu headsets.

Áudio e atendimento de qualidade: a tecnologia a favor de sua empresa

Uma pesquisa da Avaya indica que, cerca de 1 em cada 3 trabalhadores em período integral prefere usar um fone de ouvido (headset) ao se comunicar no trabalho. Usando o profissional certo e um headset de nível superior, é possível melhorar significativamente a experiência de comunicação.

Há duas razões principais pelas quais os funcionários gostam de usar fones de ouvido: melhorar sua experiência de áudio e aumentar sua produtividade.

Usar um bom fone de ouvido pode transformar a experiência de comunicação, tanto para o funcionário como aos clientes do outro lado da chamada, ao melhorar a consistência do áudio devido o microfone sempre permanecer na mesma posição em que o colaborador move a cabeça e fala. Se o ambiente apresentar ruído, o microfone do headset pode filtrar significativamente os sons de fundo para que o áudio do diálogo seja mais claro. O uso de headset binaural (que cobre ambas as orelhas) também pode reduzir o ruído de fundo, permitindo que o funcionário se concentre melhor  ouça com clareza o que está sendo dito.

Alguns estudos sugerem que a produtividade dos funcionários pode ser aumentada em mais de 40% com o uso de um fone de ouvido, pois as duas mãos permanecem livres para usar um computador, fazer anotações, manipular documentos etc. 

Além disso, o uso de um fone de ouvido pode melhorar a postura e reduzir dor e fadiga nas costas, causadas pelo suporte de um telefone no ombro. Mais confortáveis, os funcionários sempre se sentirão bem ao lidar com essas questões importantes com o cliente.

Por que os fones de ouvido Avaya?

Cancelamento de ruído: A Avaya possui os melhores microfones da categoria que eliminam o ruído de fundo . Agora você pode se concentrar e ser produtivo quando estiver nessa importante ligação com seus clientes ou em uma reunião com seus colegas.

Seguro: o avanço AcousticEdge ™ patenteado pela Avaya é uma tecnologia que  proporciona um som cristalino e protege a audição dos funcionários, limitando os efeitos da exposição acústica a longo prazo. Possui suporte em combinação com dispositivos e telefones Avaya, oferecendo uma proteção completa à audição dos usuários finais. A energia de pico de áudio é limitada para manter a exposição diária abaixo do limite padrão de segurança especificados nas Normas de Segurança do Trabalho.

Gerenciamento fácil da Web: aproveite as atualizações de firmware com um clique e integre com vários soft clients – tudo via nuvem.

Conexão rápida e magnética: permite que o colaborador moderno se mova perfeitamente do telefone de mesa ao dispositivo laptop e ao dispositivo móvel, todos usando o mesmo fone de ouvido. Os supervisores têm a opção de conectar e participar de uma chamada usando um cabo supervisor-estagiário.

Indicadores LED: Alguns modelos oferecem um indicador LED de ocupado – o som do microfone acende quando as chamadas são colocadas no mudo, impedindo que os usuários tentem falar quando silenciados. Um segundo LED no protetor auricular mostra quando uma chamada está ativa, impedindo que os usuários sejam interrompidos durante uma chamada.

A série L100 da Avaya consiste em 5 modelos diferentes de headsets que suportam áudio de nível empresarial para vários casos de uso, nas formas básica, intermediária e premium – todos com qualidade de som brilhante. Além disso, há uma grande variedade de acessórios que a Avaya produz que podem intensificar ainda mais a experiência da comunicação em áudio.

Do suporte ao excelente serviço ao cliente em seu contact center, ou fornecer a ferramenta de áudio mais recente para colaboração e conferência aos funcionários em toda a sua empresa, os headsets da Avaya são a melhor opção e a melhor relação custo-benefício.

A Quality Technology leva toda essa tecnologia Avaya até você. Converse com um de nossos consultores e obtenha uma análise de suas necessidades. Com certeza, levaremos o que há de melhor em headsets e outras modernidades no ramo das telecomunicações.

Com a implantação de serviços voltados à nuvem, a Avaya promove um verdadeiro update em sua empresa.

Escritório sem paredes? Muito mais: escritório sem fronteiras!

Quando a computação em nuvem surgiu, muitos olharam para ela com certa desconfiança, especialmente à época em que a Internet ainda se apresentava com problemas contínuos de conexão e poucos lugares que ofereciam espaço suficiente para armazenamento ou ainda, quantidade de banda de tráfego de dados ilimitada. 

Alguns anos se passaram e, com investimentos, pesquisas e o aperfeiçoamento dos hardwares e das redes, o que antes parecia um negócio promissor se tornou requisito obrigatório às empresas que querem se destacar em quesitos como qualidade no atendimento, rapidez na troca de informações e segurança dos dados (entre muitos outros benefícios). A computação em nuvem é uma realidade e quem não aproveita o máximo dela pode estar tão distante de seu potencial como aquele que mal a usa.

Antes da computação em nuvem, escritórios basicamente se resumiam em salas fechadas, mantendo entre paredes colaboradores, gestores e clientes, onde realizavam os mais diversos serviços – de reuniões a fechamento de contratos – limitando-se ao espaço que lhes era destinado. Toda e qualquer comunicação externa dava-se através de telefones e, um pouco mais moderno, por e-mails e softwares de mensagens instantâneas. Porém, com a já citada melhoria das redes e dos hardwares – leia-se aqui, dos smartphones, tablets e outros dispositivos eletrônicos de fácil manuseio e custo relativamente baixo – utilizar a computação em nuvem se tornou essencial para que escritórios pudessem “ampliar” sua área de atuação com a criação de “escritórios virtuais” (em que algumas salas podem ser, inclusive, dentro da própria casa de um colaborador, por exemplo). Reuniões e conferências deixaram de ter limites de espaço e público, atendimentos passaram a ser automatizados, poupando tempo do  cliente e da empresa, isso sem contar com a redução drástica, muitas vezes, dos custos com o T.I., já que atualizações e virtualizações acontecem o tempo todo e os usuários estão com seus sistemas e aplicativos sempre up to date. 

A flexibilidade, automação e disrupção dos espaços tornou a computação em nuvem e seus recursos em quesitos obrigatórios às empresas modernas.

Quem é líder mundial no segmento sabe bem do que está falando

 A Avaya, líder mundial em Contact Center, Comunicações unificadas e soluções empresariais na nuvem tem, em seu catálogo de produtos e serviços, opções para empresas pequenas, médias e grandes que podem tanto colaborar com a transição de sua empresa para a nuvem como potencializar o uso que você faz dela. 

A computação em nuvem oferece muitos benefícios à sua empresa. Excelentes experiências são facilitadas com o Avaya OneCloud. Conheça alguns desses benefícios:

Vá para a nuvem do seu jeito, ao seu ritmo

Você precisa saber que está obtendo uma solução de migração em nuvem que funciona para os seus negócios – uma que mantém você conectado com clientes e funcionários. A equipe do Avaya IX Migration está aqui para ajudá-lo com a adoção da nuvem a cada passo do caminho.

A nuvem do seu jeito

Sua empresa precisa de uma solução em nuvem que ofereça recursos, funções e valor flexíveis – sem qualquer compromisso. Se você é uma empresa menor, precisa de escala corporativa ou está em algum lugar no meio, a Avaya oferece contact center em nuvem e comunicações unificadas em nuvem do seu jeito.

Com o Avaya OneCloud, você pode dimensionar perfeitamente sua solução e chegar ao mercado mais rapidamente com os recursos sempre disponíveis para atender às suas necessidades. E com a tecnologia em nuvem, você nunca precisará lidar com a obsolescência da tecnologia. Você pode se concentrar em fornecer ótimas experiências aos clientes, melhorar a produtividade e expandir seus negócios.

Opções abrangentes de nuvem

• Nós determinamos a estratégia mais tranquila de migração para a sua empresa.
• Nós avaliamos os fatores financeiros e operacionais da sua empresa para fornecer um plano de migração detalhado.
• Nós projetamos e fornecemos uma transição sem esforço para a nuvem.
• Entenda o tipo de entrega na nuvem que terá o impacto mais positivo na maneira como você faz negócios.
• Identifique os principais processos de negócios e APIs que funcionam na sua infraestrutura atual mapeada para um novo ecossistema de nuvem.

Comece agora mesmo a sua transformação na nuvem! Entre em contato com a Quality, parceira oficial da Avaya, e converse com um de nossos consultores!

Com a criação da Agência Nacional de Proteção de Dados, fica ainda mais regulamentada a nova LGPDP. 

Uma agência que pode ajudar – e muito – a fazer funcionar a LGPDP

Já tratamos, em outros posts, da criação e da futura implantação, prevista para o início de 2020, da LEi Geral de Proteção de Dados Pessoais, Esta, como já dito, visa criar regras específicas às empresas que utilizam dados pessoais de seus clientes e colaboradores, sejam de forma digital ou física. Para se ter ideia da urgência da discussão acerca deste assunto, a Europa já adotou, desde maio de 2018, uma legislação unificada, a General Data Protection Regulation, conhecida como GDPR, ou seja, o Brasil precisa, o quanto antes, fazer com que funcione a nova Lei.

Entretanto, apesar do progresso no assunto, ainda restavam algumas dúvidas quanto à execução da Lei e, especialmente, sobre quem ou o quê iria fiscalizar e até mesmo receber denúncias de empresas que não estivessem cumprindo a Lei. Tudo estava meio vago: sabia-se que, adequações deverão ser feitas, autuações podem ocorrer àqueles que não cumprirem a Lei mas, afinal, para quem podemos reclamar em caso de nos vermos em situação onde nossas informações estivessem sendo comercializadas como produto?

Por isso, após muita discussão, em 9 de julho deste ano, publicou-se, em Diário Oficial, a Lei 13.853/2019, que cria a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em nosso país. Ela já havia sido vetada antes, no governo de Michel Temer, por questões burocráticas, mas agora foi sancionada pelo presidente Jair Bolsonaro.

Entre outras funções da ANPD, está a missão de garantir que a LGPDP seja cumprida em seus termos, fiscalizando empresas e órgãos que utilizam dados pessoais. Deverá garantir que empresas, especialmente do ramo de tecnologia, informem seus clientes e obtenham deles o consentimento de utilizar seus dados antes de efetuar um cadastro. Será dela, também, a função de aplicar sanções aos que descumprirem a Lei (dá-se então, uma enorme importância em regularizar sua empresa para adequar-se aos novos moldes de como são tratados os dados pessoais de seus clientes). 

Agência criada, mas com vetos

Especialistas vêm demonstrando certa preocupação em relação a alguns vetos impostos pelo governo na criação da AGPD, que colocam em alerta a autoridade da Agência. Um deles, é o fato de não mais proibir (alterando o texto original) empresas reincidentes no descumprimento de utilizar o banco de dados de informações pessoais, o que pode fazer com que a impunidade, nestes casos, faça com que a Lei caia no descaso. Outro veto importante é o de não punir órgãos do governo em caso de descumprimento à LGPDP. Dessa forma, a Lei pode ser aplicada a alguns mas, em casos de órgãos do governo (cuja utilização de dados pessoais é ainda maior do que em empresas), a mesma seria completamente ignorada. Isso enfraquece o poder de alcance e autoridade da Agência criada e pode deixar brechas que prejudicariam a LGPDP.

Especialistas também acreditam que, no início, a Agência servirá mais como um órgão que recebe denúncias do que um agente fiscalizador, propriamente dito. Espera-se que, usuários que sintam-se prejudicados de alguma forma em relação ao uso de seus dados pessoais possam encontrar na ANPD um suporte para que a empresa denunciada seja então fiscalizada e autuada, caso a denúncia seja confirmada. Apesar de parecer menos do que poderia de se esperar, é ainda um grande avanço na busca de melhores utilizações das informações que você disponibiliza às empresas.

O que não se pode ignorar é que, com a ANPD, há chances muito maiores da Lei Geral de Proteção de Dados  ser cumprida. Assim, independente da fiscalização, empresas que não desejam se enquadrar na lista dos malquistos da tecnologia precisam se adequar o quanto antes. Por isso, contrate um especialista para analisar e ajudar a regulamentar como são tratados os dados de seus clientes e colaboradores. A Quality Technology está pronta para ser seu parceiro nesta mudança!

Sua empresa está pronta para a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais? 

Uma nova regra para tratar as informações de seus clientes

Você já deve ter conhecimento da LGPDP, a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que foi publicada em 2018 para entrar em vigor logo nos primeiros meses de 2020. A partir da data de implantação desta, empresas de quaisquer segmentos (não apenas as que tratam de informações digitais) deverão adequar as maneiras de como fazem o tratamento das informações pessoais que obtém de seus clientes. 

De acordo com a publicação no site do Planalto, “a legislação se fundamenta em diversos valores, como o respeito à privacidade; à autodeterminação informativa; à liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião; à inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem; ao desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação; à livre iniciativa, livre concorrência e defesa do consumidor e aos direitos humanos liberdade e dignidade das pessoas”. 1

É fato que, em um mundo tão digital como o nosso, a aquisição e armazenamento de informações dos clientes ou possíveis clientes ajudam muito as empresas. Com essas informações, é possível facilitar atendimentos, direcionar campanhas publicitárias, criar mail lists com notícias, promoções, novidades… tudo é possível. 

Entretanto, há muita gente mal intencionada ou mesmo empresas que não respeitam a privacidade das pessoas que deixaram com elas os seus dados pessoais, criando mail lists e revendendo para outros empresários (e até mesmo, pessoas físicas!) e estes, na maior parte das vezes, irão causar transtornos aos usuários, desde abarrotar a caixa de entrada com spams mails até mesmo procurar infectar computadores com spywares, malwares e vírus. É provável que você mesmo já tenha sido vítima desse tipo de atividade, já que, possivelmente, recebeu propagandas ou e-mails de gente que nunca conheceu ou de empresas das quais nem ao menos tem conhecimento de sua existência ou até mesmo qual produto eles comercializam.

Por conta disso, a LGPDP irá regulamentar a maneira como os dados de seus clientes são utilizados, protegendo as pessoas e evitando maiores transtornos. Todas as empresas – sem exceção – que utilizam sistemas de cadastro, por exemplo (sejam digitais ou não), deverão se adequar, sob pena de multa. O problema é que, a maior parte das corporações talvez não estejam ainda se adequando ou pior: nem ao menos sabem da existência da Lei, que se aproxima.

Será que minha empresa está regularizada para não ter problema com a nova Lei?

A Lei apresenta, em seu texto, personagens distintos que podem receber as nomenclarturas de titular dos dados, controlador, operador e encarregado, dependendo de sua ação no tratamento das informações. Dentro da empresa, o controlador, o operador e o encarregado possuem tarefas específicas. O controlador, por exemplo, é a pessoa que define como será feito o tratamento dos dados coletados do titular dos dados, enquanto que, o operador, realiza a tarefa de tratamento mediante as determinações do controlador. Já o encarregado, é a pessoa que responde pela empresa quando se trata dessas informações.

É de fundamental importância que, especialmente o controlador e encarregado tenham em mente as novas diretrizes da Lei – e estas são muitas – para que o processo seja seguido da forma mais correta possível, prevenindo possíveis prejuízos à empresa. Para total conhecimento dessas diretrizes, a contratação de uma consultoria pode ajudar – e muito – os envolvidos no processo, pois técnicos especialistas analisam como é feito o tratamento de dados que a empresa coleta e procura adequar esses processos de acordo com a nova Lei, orientando e capacitando colaboradores para que nenhuma infração nesse sentido aconteça. 

O serviço de informação digital coerente pode nem mesmo ser notado por seu cliente. Mas, o inverso, ou seja, caso as informações pessoais que seus clientes lhe confiaram vazarem de alguma forma, a imagem de sua empresa poderá ficar altamente comprometida. Para se ter uma ideia da complexidade do que está por vir, o titular dos dados, a qualquer momento, terá o direito de confirmação como os dados estão sendo tratados, bem como ter acesso a eles, pedir alterações e até mesmo exigir que os dados se tornem anônimos, sejam bloqueados ou eliminados se não forem mais necessários. Imagine se sua empresa não estiver preparada e for denunciada? A nova Lei prevê multas altas que podem chegar até 2% do valor do faturamento da empresa. É um risco que, obviamente, nenhum empresário quer correr.

A Quality Technology, sempre à frente, já publicou, em seu blog, outros posts sobre a LGPDP e ainda disponibilizou um e-book totalmente gratuito sobre o assunto, tudo para que o empresário esteja informado. E mais: coloca-se à disposição para uma conversa a fim de apresentar suas propostas de serviços de tratamento de dados e outros sistemas digitais de comunicação. Por meio do inovador sistema de comercialização “as a service“, A Quality Technology viabiliza soluções para incrementar o processo de implementação da LGPDP, assim como auxilia na inserção permanente de seu negócio à era da transformação digital.

Não espere a implantação da Lei! Entre em contato o quanto antes!

1. Disponível em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2018/Lei/L13709.htm

Você já deve ter ouvido falar na nova LGPDP (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) que entrará em vigor a partir de janeiro de 2020. A partir de então, empresas de todos os segmentos deverão se adequar às novas regulamentações de como tratar as informações que obtém de seus clientes, sejam elas digitais ou não.

A Quality Technology, em apoio aos seus clientes, colaboradores e amigos, sai à frente e oferta, gratuitamente, um e-book que trata bem do assunto, deixando claro quais procedimentos as empresas deverão adotar para evitar serem autuadas.

Procure se adequar o quanto antes! E, se precisar de ajuda, conte com a Quality Technology para uma consultoria!

A Quality possui  todas as soluções em Tecnologias da Informação e Comunicação para minimizar os custos e alavancar os ganhos de sua empresa.

O tratamento seguro e correto da informação é um dos pilares de qualquer empresa

Atualmente, a maior parte das informações de uma empresa é digital. Desde o atendimento ao cliente às informações financeiras e outras sigilosas passam por meios eletrônicos e estes devem atender às necessidades, dando aos gestores a segurança e tranquilidade que precisam para que possam se preocupar com assuntos voltados exclusivamente aos seus departamentos: a informação deve fluir fácil e com tecnologias que garantam que a mesma seja entregue à pessoa correta, sem problemas de invasão ou espionagem industrial.

Para que toda a rotina de trabalho na área de informação digital seja eficiente, existem soluções fantásticas, de fácil implantação e com custo-benefício altamente compensador, e a Quality Technology conhece todas elas, oferecendo produtos das principais marcas mundiais de tecnologia da informação e comunicação. E não paramos: cada vez mais estamos à procura de novas tecnologias que protejam um dos mais importantes pilares da sua empresa: a informação. Para lastrear essa operação a Quality vem fazendo investimentos constantes, como link dedicado para o monitoramento, video wall, firewalls e recursos de VPN mais potentes e agora, implantando um NOC (Network Operation Center) ainda mais poderosos e potente. Além disso, possuímos desenvolvedores que podem trazer para o ambiente monitorado outros dispositivos que não os fornecidos pela Quality. As aplicações as mais diversas possíveis.

Do autoatendimento à segurança personalizada: ninguém perde nada, tudo é monitorado

Um cliente entra em contato com sua empresa e um sistema inteligente de autoatendimento percebe exatamente qual a necessidade dele e o transfere, automaticamente, ao setor e à pessoa certa, economizando recursos e tempo, tanto para a empresa quanto para o cliente. Enquanto isso ocorre, um colaborador entra em videoconferência para participar de uma reunião que está acontecendo em uma sala da matriz – ele está em outra cidade, a trabalho – e a conversa flui com qualidade e em tempo real, enquanto um outro colaborador, do setor financeiro, compartilha uma planilha em nuvem para outra unidade da empresa, com informações importantes e sigilosas, pois ele tem a segurança de que a mesma será aberta pela pessoa certa e não será interceptada por agentes maliciosos que podem vir de qualquer lugar – até mesmo de dispositivos de terceiros que acessam a sua rede, cujos proprietários nem ao menos sabem que estão com seu equipamento infectado por vírus ou malware: mas, não há problema: sua rede está monitorando inclusive esses endpoints, e a segurança está garantida!

Isso lhe parece um sistema redondo, que segue os principais protocolos e metodologias mundialmente reconhecidas para as melhores práticas de tecnologia da informação? Pois é isso mesmo! Com soluções integradas e consultorias especialmente dedicadas à sua empresa, isso é possível, pois esses são os preceitos da nova solução de Service Desk da Quality, seguindo todas as diretrizes da documentação da ITIL.

ITIL é um acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura e Tecnologia da Informação, em tradução livre, é um conjunto de diretrizes bem documentado e reconhecido globalmente para gerenciar sistemas de tecnologia complexos. Originalmente desenvolvido no Reino Unido na década de 1980 como uma solução para a crescente dependência da tecnologia, ele cresceu e se tornou um corpo universal de conhecimento para as organizações implementarem as melhores práticas em sua infraestrutura de tecnologia. O ITIL evoluiu ao longo dos anos através de várias revisões abrangentes, à medida que a tecnologia e seu impacto organizacional aumentaram, e agora está em sua terceira iteração, amplamente conhecida como v3. 

Embora não seja um esboço padrão para todos os compromissos, a estrutura ITIL fornece metodologia para as organizações melhorarem os níveis de serviço de TI e reduzirem os custos desses serviços. O ITIL, além de melhorar o serviço de TI, também resolve problemas de negócios. Ao equilibrar a adaptabilidade com precisão, muitas organizações podem tirar muitos benefícios dele. A Quality está preparada para isso, e junto com o departamento de TI da sua empresa, pode aplicar soluções que darão maior tranquilidade e segurança aos envolvidos nos processos, protegendo e valorizando sua marca e aumentando a credibilidade dos serviços que sua empresa presta.

Fale conosco o quanto antes! Esteja à frente de todos os concorrentes, deixando seus clientes satisfeitos com o atendimento e seus colaboradores seguros quanto às informações que trafegam em sua rede.