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Um pacote de soluções em Contact Center nas suas mãos.

Já tratamos, em outro post, a importância de um atendimento diferenciado, que otimize o tempo daquele que procura a empresa, bem como do colaborador que o atenda. Para empresas que buscam se destacar em um mercado global altamente competitivo, é essencial oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade que melhore a satisfação e a lealdade. As empresas que procuram soluções de contact center podem aumentar sua capacidade de fornecer suporte superior com o Avaya Contact Center Select – uma plataforma colaborativa e multicanal que oferece às empresas a capacidade de antecipar, automatizar e acelerar interações com os clientes. 

O ACCS fornece uma variedade de recursos que ajudam a melhorar a experiência do cliente e a eficiência do agente. Os Sistemas de Comunicação Convergente, que a Avaya reconheceu como parte do seleto grupo de “Parceiros em Excelência do Cliente”, podem ajudar a configurar sua empresa com esta solução líder de contact center para grandes empresas. 

O ACCS – uma solução para empresas de IP Office que suporta até 1.000 agentes – possui vários recursos que podem melhorar o desempenho nas seguintes áreas:

• Eficiência do agente O ACCS fornece às empresas as ferramentas para otimizar a produtividade do agente.Em primeiro lugar, a área de trabalho unificada do agente da plataforma facilita o gerenciamento de email, bate-papo na web, texto, fax e, além disso, a interface permite que os agentes lidem com esses tipos de interações, individual ou simultaneamente. Permite, também, discagem de saída para que os agentes possam realizar atividades geradoras de receita (por exemplo, contatar os clientes com informações para aumentar o potencial para up-selling). Esse recurso pode aumentar a receita e aumentar a lucratividade dos negócios.
• O ACCS pode registrar cada interação do cliente para fins de treinamento de agentes. Os supervisores podem recuperar gravações de chamadas a partir da interface intuitiva da plataforma, que permite aos usuários pesquisar por nome do agente, número de chamada, ramal e outras variáveis. Por fim, com o Contact Center Select, as empresas podem permitir que qualquer agente com um laptop / PC e um telefone residencial ou móvel se comunique. Esse arranjo de trabalho flexível pode ajudar a motivar os agentes, fortalecer o desempenho e reduzir a rotatividade.
• Satisfação do cliente. Promova interações agente-cliente positivas com o roteamento baseado em habilidades do ACCS, que pode minimizar ou até mesmo eliminar totalmente as transferências. A plataforma do contact center direciona as comunicações multicanais para o recurso mais adequado com base em fatores como conhecimento, idioma e disponibilidade. Além disso, a atribuição inteligente do sistema de até cinco contatos multicanais (voz, texto, email, bate-papo na web e fax) através de uma fila universal oferece aos clientes uma variedade de opções de contato. Essa facilidade de acesso demonstra aos clientes que a empresa está sempre aberta aos negócios.
• Eficiência e eficácia administrativa. Os recursos comuns de administração baseados na Web para gerentes e supervisores ajudam as empresas a simplificar a complexidade da configuração, reduzir erros, eliminar a duplicação e economizar tempo e dinheiro na implementação com o ACCS.
• Escalabilidade. O ACCS é apropriado para implantações que variam no escopo, de um único site até 32 sites do IP Office. Além disso, as empresas podem usar a plataforma para alavancar as habilidades dos funcionários em toda a empresa, promovendo eficiência, produtividade e serviço superior. A solução também suporta ambientes de virtualização VMware.

Informações e atendimentos personalizados e eficientes

O Avaya Contact Center Select é uma solução de experiência do cliente sensível ao contexto, colaborativa, de voz e multimídia que permite que pequenas e médias empresas antecipem, acelerem e aprimorem as interações com os clientes. O Avaya Contact Center Select usa a plataforma IP Office ™ para fornecer uma comunicação em tempo real. Confira alguns benefícios:

• Oferece suporte ao roteamento baseado em habilidades, tratamentos de chamadas, relatórios, gerenciamento unificado de agentes e o utilitário gráfico de fluxos de trabalho e script do Avaya Aura® Orchestration Designer.
• Suporta tipos de contato multicanal, incluindo voz, e-mail, saída, comunicações na Web (bate-papo na Web), mensagens de texto SMS; mensagens de fax, documentos digitalizados e mensagens de correio de voz.
• O Contact Center Select é derivado do Avaya Aura® Contact Center e oferece suporte a um subconjunto de suas APIs,como serviços de comunicação na Web, serviço de saída de multimídia na Web, interfaces abertas por email, API CCT .Net, API de dados em tempo real, multicast de estatísticas em tempo real API e API de troca de dados do host.

Quer saber mais? Entre em contato ainda hoje com a Quality Technology, parceira da Avaya!

Do conforto do colaborador ao aumento da produtividade, a Avaya oferece o que há de melhor da tecnologia em comunicação com os seu headsets.

Áudio e atendimento de qualidade: a tecnologia a favor de sua empresa

Uma pesquisa da Avaya indica que, cerca de 1 em cada 3 trabalhadores em período integral prefere usar um fone de ouvido (headset) ao se comunicar no trabalho. Usando o profissional certo e um headset de nível superior, é possível melhorar significativamente a experiência de comunicação.

Há duas razões principais pelas quais os funcionários gostam de usar fones de ouvido: melhorar sua experiência de áudio e aumentar sua produtividade.

Usar um bom fone de ouvido pode transformar a experiência de comunicação, tanto para o funcionário como aos clientes do outro lado da chamada, ao melhorar a consistência do áudio devido o microfone sempre permanecer na mesma posição em que o colaborador move a cabeça e fala. Se o ambiente apresentar ruído, o microfone do headset pode filtrar significativamente os sons de fundo para que o áudio do diálogo seja mais claro. O uso de headset binaural (que cobre ambas as orelhas) também pode reduzir o ruído de fundo, permitindo que o funcionário se concentre melhor  ouça com clareza o que está sendo dito.

Alguns estudos sugerem que a produtividade dos funcionários pode ser aumentada em mais de 40% com o uso de um fone de ouvido, pois as duas mãos permanecem livres para usar um computador, fazer anotações, manipular documentos etc. 

Além disso, o uso de um fone de ouvido pode melhorar a postura e reduzir dor e fadiga nas costas, causadas pelo suporte de um telefone no ombro. Mais confortáveis, os funcionários sempre se sentirão bem ao lidar com essas questões importantes com o cliente.

Por que os fones de ouvido Avaya?

Cancelamento de ruído: A Avaya possui os melhores microfones da categoria que eliminam o ruído de fundo . Agora você pode se concentrar e ser produtivo quando estiver nessa importante ligação com seus clientes ou em uma reunião com seus colegas.

Seguro: o avanço AcousticEdge ™ patenteado pela Avaya é uma tecnologia que  proporciona um som cristalino e protege a audição dos funcionários, limitando os efeitos da exposição acústica a longo prazo. Possui suporte em combinação com dispositivos e telefones Avaya, oferecendo uma proteção completa à audição dos usuários finais. A energia de pico de áudio é limitada para manter a exposição diária abaixo do limite padrão de segurança especificados nas Normas de Segurança do Trabalho.

Gerenciamento fácil da Web: aproveite as atualizações de firmware com um clique e integre com vários soft clients – tudo via nuvem.

Conexão rápida e magnética: permite que o colaborador moderno se mova perfeitamente do telefone de mesa ao dispositivo laptop e ao dispositivo móvel, todos usando o mesmo fone de ouvido. Os supervisores têm a opção de conectar e participar de uma chamada usando um cabo supervisor-estagiário.

Indicadores LED: Alguns modelos oferecem um indicador LED de ocupado – o som do microfone acende quando as chamadas são colocadas no mudo, impedindo que os usuários tentem falar quando silenciados. Um segundo LED no protetor auricular mostra quando uma chamada está ativa, impedindo que os usuários sejam interrompidos durante uma chamada.

A série L100 da Avaya consiste em 5 modelos diferentes de headsets que suportam áudio de nível empresarial para vários casos de uso, nas formas básica, intermediária e premium – todos com qualidade de som brilhante. Além disso, há uma grande variedade de acessórios que a Avaya produz que podem intensificar ainda mais a experiência da comunicação em áudio.

Do suporte ao excelente serviço ao cliente em seu contact center, ou fornecer a ferramenta de áudio mais recente para colaboração e conferência aos funcionários em toda a sua empresa, os headsets da Avaya são a melhor opção e a melhor relação custo-benefício.

A Quality Technology leva toda essa tecnologia Avaya até você. Converse com um de nossos consultores e obtenha uma análise de suas necessidades. Com certeza, levaremos o que há de melhor em headsets e outras modernidades no ramo das telecomunicações.

Com a implantação de serviços voltados à nuvem, a Avaya promove um verdadeiro update em sua empresa.

Escritório sem paredes? Muito mais: escritório sem fronteiras!

Quando a computação em nuvem surgiu, muitos olharam para ela com certa desconfiança, especialmente à época em que a Internet ainda se apresentava com problemas contínuos de conexão e poucos lugares que ofereciam espaço suficiente para armazenamento ou ainda, quantidade de banda de tráfego de dados ilimitada. 

Alguns anos se passaram e, com investimentos, pesquisas e o aperfeiçoamento dos hardwares e das redes, o que antes parecia um negócio promissor se tornou requisito obrigatório às empresas que querem se destacar em quesitos como qualidade no atendimento, rapidez na troca de informações e segurança dos dados (entre muitos outros benefícios). A computação em nuvem é uma realidade e quem não aproveita o máximo dela pode estar tão distante de seu potencial como aquele que mal a usa.

Antes da computação em nuvem, escritórios basicamente se resumiam em salas fechadas, mantendo entre paredes colaboradores, gestores e clientes, onde realizavam os mais diversos serviços – de reuniões a fechamento de contratos – limitando-se ao espaço que lhes era destinado. Toda e qualquer comunicação externa dava-se através de telefones e, um pouco mais moderno, por e-mails e softwares de mensagens instantâneas. Porém, com a já citada melhoria das redes e dos hardwares – leia-se aqui, dos smartphones, tablets e outros dispositivos eletrônicos de fácil manuseio e custo relativamente baixo – utilizar a computação em nuvem se tornou essencial para que escritórios pudessem “ampliar” sua área de atuação com a criação de “escritórios virtuais” (em que algumas salas podem ser, inclusive, dentro da própria casa de um colaborador, por exemplo). Reuniões e conferências deixaram de ter limites de espaço e público, atendimentos passaram a ser automatizados, poupando tempo do  cliente e da empresa, isso sem contar com a redução drástica, muitas vezes, dos custos com o T.I., já que atualizações e virtualizações acontecem o tempo todo e os usuários estão com seus sistemas e aplicativos sempre up to date. 

A flexibilidade, automação e disrupção dos espaços tornou a computação em nuvem e seus recursos em quesitos obrigatórios às empresas modernas.

Quem é líder mundial no segmento sabe bem do que está falando

 A Avaya, líder mundial em Contact Center, Comunicações unificadas e soluções empresariais na nuvem tem, em seu catálogo de produtos e serviços, opções para empresas pequenas, médias e grandes que podem tanto colaborar com a transição de sua empresa para a nuvem como potencializar o uso que você faz dela. 

A computação em nuvem oferece muitos benefícios à sua empresa. Excelentes experiências são facilitadas com o Avaya OneCloud. Conheça alguns desses benefícios:

Vá para a nuvem do seu jeito, ao seu ritmo

Você precisa saber que está obtendo uma solução de migração em nuvem que funciona para os seus negócios – uma que mantém você conectado com clientes e funcionários. A equipe do Avaya IX Migration está aqui para ajudá-lo com a adoção da nuvem a cada passo do caminho.

A nuvem do seu jeito

Sua empresa precisa de uma solução em nuvem que ofereça recursos, funções e valor flexíveis – sem qualquer compromisso. Se você é uma empresa menor, precisa de escala corporativa ou está em algum lugar no meio, a Avaya oferece contact center em nuvem e comunicações unificadas em nuvem do seu jeito.

Com o Avaya OneCloud, você pode dimensionar perfeitamente sua solução e chegar ao mercado mais rapidamente com os recursos sempre disponíveis para atender às suas necessidades. E com a tecnologia em nuvem, você nunca precisará lidar com a obsolescência da tecnologia. Você pode se concentrar em fornecer ótimas experiências aos clientes, melhorar a produtividade e expandir seus negócios.

Opções abrangentes de nuvem

• Nós determinamos a estratégia mais tranquila de migração para a sua empresa.
• Nós avaliamos os fatores financeiros e operacionais da sua empresa para fornecer um plano de migração detalhado.
• Nós projetamos e fornecemos uma transição sem esforço para a nuvem.
• Entenda o tipo de entrega na nuvem que terá o impacto mais positivo na maneira como você faz negócios.
• Identifique os principais processos de negócios e APIs que funcionam na sua infraestrutura atual mapeada para um novo ecossistema de nuvem.

Comece agora mesmo a sua transformação na nuvem! Entre em contato com a Quality, parceira oficial da Avaya, e converse com um de nossos consultores!

Com a criação da Agência Nacional de Proteção de Dados, fica ainda mais regulamentada a nova LGPDP. 

Uma agência que pode ajudar – e muito – a fazer funcionar a LGPDP

Já tratamos, em outros posts, da criação e da futura implantação, prevista para o início de 2020, da LEi Geral de Proteção de Dados Pessoais, Esta, como já dito, visa criar regras específicas às empresas que utilizam dados pessoais de seus clientes e colaboradores, sejam de forma digital ou física. Para se ter ideia da urgência da discussão acerca deste assunto, a Europa já adotou, desde maio de 2018, uma legislação unificada, a General Data Protection Regulation, conhecida como GDPR, ou seja, o Brasil precisa, o quanto antes, fazer com que funcione a nova Lei.

Entretanto, apesar do progresso no assunto, ainda restavam algumas dúvidas quanto à execução da Lei e, especialmente, sobre quem ou o quê iria fiscalizar e até mesmo receber denúncias de empresas que não estivessem cumprindo a Lei. Tudo estava meio vago: sabia-se que, adequações deverão ser feitas, autuações podem ocorrer àqueles que não cumprirem a Lei mas, afinal, para quem podemos reclamar em caso de nos vermos em situação onde nossas informações estivessem sendo comercializadas como produto?

Por isso, após muita discussão, em 9 de julho deste ano, publicou-se, em Diário Oficial, a Lei 13.853/2019, que cria a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em nosso país. Ela já havia sido vetada antes, no governo de Michel Temer, por questões burocráticas, mas agora foi sancionada pelo presidente Jair Bolsonaro.

Entre outras funções da ANPD, está a missão de garantir que a LGPDP seja cumprida em seus termos, fiscalizando empresas e órgãos que utilizam dados pessoais. Deverá garantir que empresas, especialmente do ramo de tecnologia, informem seus clientes e obtenham deles o consentimento de utilizar seus dados antes de efetuar um cadastro. Será dela, também, a função de aplicar sanções aos que descumprirem a Lei (dá-se então, uma enorme importância em regularizar sua empresa para adequar-se aos novos moldes de como são tratados os dados pessoais de seus clientes). 

Agência criada, mas com vetos

Especialistas vêm demonstrando certa preocupação em relação a alguns vetos impostos pelo governo na criação da AGPD, que colocam em alerta a autoridade da Agência. Um deles, é o fato de não mais proibir (alterando o texto original) empresas reincidentes no descumprimento de utilizar o banco de dados de informações pessoais, o que pode fazer com que a impunidade, nestes casos, faça com que a Lei caia no descaso. Outro veto importante é o de não punir órgãos do governo em caso de descumprimento à LGPDP. Dessa forma, a Lei pode ser aplicada a alguns mas, em casos de órgãos do governo (cuja utilização de dados pessoais é ainda maior do que em empresas), a mesma seria completamente ignorada. Isso enfraquece o poder de alcance e autoridade da Agência criada e pode deixar brechas que prejudicariam a LGPDP.

Especialistas também acreditam que, no início, a Agência servirá mais como um órgão que recebe denúncias do que um agente fiscalizador, propriamente dito. Espera-se que, usuários que sintam-se prejudicados de alguma forma em relação ao uso de seus dados pessoais possam encontrar na ANPD um suporte para que a empresa denunciada seja então fiscalizada e autuada, caso a denúncia seja confirmada. Apesar de parecer menos do que poderia de se esperar, é ainda um grande avanço na busca de melhores utilizações das informações que você disponibiliza às empresas.

O que não se pode ignorar é que, com a ANPD, há chances muito maiores da Lei Geral de Proteção de Dados  ser cumprida. Assim, independente da fiscalização, empresas que não desejam se enquadrar na lista dos malquistos da tecnologia precisam se adequar o quanto antes. Por isso, contrate um especialista para analisar e ajudar a regulamentar como são tratados os dados de seus clientes e colaboradores. A Quality Technology está pronta para ser seu parceiro nesta mudança!

Sua empresa está pronta para a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais? 

Uma nova regra para tratar as informações de seus clientes

Você já deve ter conhecimento da LGPDP, a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que foi publicada em 2018 para entrar em vigor logo nos primeiros meses de 2020. A partir da data de implantação desta, empresas de quaisquer segmentos (não apenas as que tratam de informações digitais) deverão adequar as maneiras de como fazem o tratamento das informações pessoais que obtém de seus clientes. 

De acordo com a publicação no site do Planalto, “a legislação se fundamenta em diversos valores, como o respeito à privacidade; à autodeterminação informativa; à liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião; à inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem; ao desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação; à livre iniciativa, livre concorrência e defesa do consumidor e aos direitos humanos liberdade e dignidade das pessoas”. 1

É fato que, em um mundo tão digital como o nosso, a aquisição e armazenamento de informações dos clientes ou possíveis clientes ajudam muito as empresas. Com essas informações, é possível facilitar atendimentos, direcionar campanhas publicitárias, criar mail lists com notícias, promoções, novidades… tudo é possível. 

Entretanto, há muita gente mal intencionada ou mesmo empresas que não respeitam a privacidade das pessoas que deixaram com elas os seus dados pessoais, criando mail lists e revendendo para outros empresários (e até mesmo, pessoas físicas!) e estes, na maior parte das vezes, irão causar transtornos aos usuários, desde abarrotar a caixa de entrada com spams mails até mesmo procurar infectar computadores com spywares, malwares e vírus. É provável que você mesmo já tenha sido vítima desse tipo de atividade, já que, possivelmente, recebeu propagandas ou e-mails de gente que nunca conheceu ou de empresas das quais nem ao menos tem conhecimento de sua existência ou até mesmo qual produto eles comercializam.

Por conta disso, a LGPDP irá regulamentar a maneira como os dados de seus clientes são utilizados, protegendo as pessoas e evitando maiores transtornos. Todas as empresas – sem exceção – que utilizam sistemas de cadastro, por exemplo (sejam digitais ou não), deverão se adequar, sob pena de multa. O problema é que, a maior parte das corporações talvez não estejam ainda se adequando ou pior: nem ao menos sabem da existência da Lei, que se aproxima.

Será que minha empresa está regularizada para não ter problema com a nova Lei?

A Lei apresenta, em seu texto, personagens distintos que podem receber as nomenclarturas de titular dos dados, controlador, operador e encarregado, dependendo de sua ação no tratamento das informações. Dentro da empresa, o controlador, o operador e o encarregado possuem tarefas específicas. O controlador, por exemplo, é a pessoa que define como será feito o tratamento dos dados coletados do titular dos dados, enquanto que, o operador, realiza a tarefa de tratamento mediante as determinações do controlador. Já o encarregado, é a pessoa que responde pela empresa quando se trata dessas informações.

É de fundamental importância que, especialmente o controlador e encarregado tenham em mente as novas diretrizes da Lei – e estas são muitas – para que o processo seja seguido da forma mais correta possível, prevenindo possíveis prejuízos à empresa. Para total conhecimento dessas diretrizes, a contratação de uma consultoria pode ajudar – e muito – os envolvidos no processo, pois técnicos especialistas analisam como é feito o tratamento de dados que a empresa coleta e procura adequar esses processos de acordo com a nova Lei, orientando e capacitando colaboradores para que nenhuma infração nesse sentido aconteça. 

O serviço de informação digital coerente pode nem mesmo ser notado por seu cliente. Mas, o inverso, ou seja, caso as informações pessoais que seus clientes lhe confiaram vazarem de alguma forma, a imagem de sua empresa poderá ficar altamente comprometida. Para se ter uma ideia da complexidade do que está por vir, o titular dos dados, a qualquer momento, terá o direito de confirmação como os dados estão sendo tratados, bem como ter acesso a eles, pedir alterações e até mesmo exigir que os dados se tornem anônimos, sejam bloqueados ou eliminados se não forem mais necessários. Imagine se sua empresa não estiver preparada e for denunciada? A nova Lei prevê multas altas que podem chegar até 2% do valor do faturamento da empresa. É um risco que, obviamente, nenhum empresário quer correr.

A Quality Technology, sempre à frente, já publicou, em seu blog, outros posts sobre a LGPDP e ainda disponibilizou um e-book totalmente gratuito sobre o assunto, tudo para que o empresário esteja informado. E mais: coloca-se à disposição para uma conversa a fim de apresentar suas propostas de serviços de tratamento de dados e outros sistemas digitais de comunicação. Por meio do inovador sistema de comercialização “as a service“, A Quality Technology viabiliza soluções para incrementar o processo de implementação da LGPDP, assim como auxilia na inserção permanente de seu negócio à era da transformação digital.

Não espere a implantação da Lei! Entre em contato o quanto antes!

1. Disponível em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2018/Lei/L13709.htm

Você já deve ter ouvido falar na nova LGPDP (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) que entrará em vigor a partir de janeiro de 2020. A partir de então, empresas de todos os segmentos deverão se adequar às novas regulamentações de como tratar as informações que obtém de seus clientes, sejam elas digitais ou não.

A Quality Technology, em apoio aos seus clientes, colaboradores e amigos, sai à frente e oferta, gratuitamente, um e-book que trata bem do assunto, deixando claro quais procedimentos as empresas deverão adotar para evitar serem autuadas.

Procure se adequar o quanto antes! E, se precisar de ajuda, conte com a Quality Technology para uma consultoria!

A Quality possui  todas as soluções em Tecnologias da Informação e Comunicação para minimizar os custos e alavancar os ganhos de sua empresa.

O tratamento seguro e correto da informação é um dos pilares de qualquer empresa

Atualmente, a maior parte das informações de uma empresa é digital. Desde o atendimento ao cliente às informações financeiras e outras sigilosas passam por meios eletrônicos e estes devem atender às necessidades, dando aos gestores a segurança e tranquilidade que precisam para que possam se preocupar com assuntos voltados exclusivamente aos seus departamentos: a informação deve fluir fácil e com tecnologias que garantam que a mesma seja entregue à pessoa correta, sem problemas de invasão ou espionagem industrial.

Para que toda a rotina de trabalho na área de informação digital seja eficiente, existem soluções fantásticas, de fácil implantação e com custo-benefício altamente compensador, e a Quality Technology conhece todas elas, oferecendo produtos das principais marcas mundiais de tecnologia da informação e comunicação. E não paramos: cada vez mais estamos à procura de novas tecnologias que protejam um dos mais importantes pilares da sua empresa: a informação. Para lastrear essa operação a Quality vem fazendo investimentos constantes, como link dedicado para o monitoramento, video wall, firewalls e recursos de VPN mais potentes e agora, implantando um NOC (Network Operation Center) ainda mais poderosos e potente. Além disso, possuímos desenvolvedores que podem trazer para o ambiente monitorado outros dispositivos que não os fornecidos pela Quality. As aplicações as mais diversas possíveis.

Do autoatendimento à segurança personalizada: ninguém perde nada, tudo é monitorado

Um cliente entra em contato com sua empresa e um sistema inteligente de autoatendimento percebe exatamente qual a necessidade dele e o transfere, automaticamente, ao setor e à pessoa certa, economizando recursos e tempo, tanto para a empresa quanto para o cliente. Enquanto isso ocorre, um colaborador entra em videoconferência para participar de uma reunião que está acontecendo em uma sala da matriz – ele está em outra cidade, a trabalho – e a conversa flui com qualidade e em tempo real, enquanto um outro colaborador, do setor financeiro, compartilha uma planilha em nuvem para outra unidade da empresa, com informações importantes e sigilosas, pois ele tem a segurança de que a mesma será aberta pela pessoa certa e não será interceptada por agentes maliciosos que podem vir de qualquer lugar – até mesmo de dispositivos de terceiros que acessam a sua rede, cujos proprietários nem ao menos sabem que estão com seu equipamento infectado por vírus ou malware: mas, não há problema: sua rede está monitorando inclusive esses endpoints, e a segurança está garantida!

Isso lhe parece um sistema redondo, que segue os principais protocolos e metodologias mundialmente reconhecidas para as melhores práticas de tecnologia da informação? Pois é isso mesmo! Com soluções integradas e consultorias especialmente dedicadas à sua empresa, isso é possível, pois esses são os preceitos da nova solução de Service Desk da Quality, seguindo todas as diretrizes da documentação da ITIL.

ITIL é um acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura e Tecnologia da Informação, em tradução livre, é um conjunto de diretrizes bem documentado e reconhecido globalmente para gerenciar sistemas de tecnologia complexos. Originalmente desenvolvido no Reino Unido na década de 1980 como uma solução para a crescente dependência da tecnologia, ele cresceu e se tornou um corpo universal de conhecimento para as organizações implementarem as melhores práticas em sua infraestrutura de tecnologia. O ITIL evoluiu ao longo dos anos através de várias revisões abrangentes, à medida que a tecnologia e seu impacto organizacional aumentaram, e agora está em sua terceira iteração, amplamente conhecida como v3. 

Embora não seja um esboço padrão para todos os compromissos, a estrutura ITIL fornece metodologia para as organizações melhorarem os níveis de serviço de TI e reduzirem os custos desses serviços. O ITIL, além de melhorar o serviço de TI, também resolve problemas de negócios. Ao equilibrar a adaptabilidade com precisão, muitas organizações podem tirar muitos benefícios dele. A Quality está preparada para isso, e junto com o departamento de TI da sua empresa, pode aplicar soluções que darão maior tranquilidade e segurança aos envolvidos nos processos, protegendo e valorizando sua marca e aumentando a credibilidade dos serviços que sua empresa presta.

Fale conosco o quanto antes! Esteja à frente de todos os concorrentes, deixando seus clientes satisfeitos com o atendimento e seus colaboradores seguros quanto às informações que trafegam em sua rede.

A tecnologia está embutida nos jovens de hoje. Saiba como as TICs podem contribuir (e muito!) para o ramo educacional.

Do gerenciamento de informações à construção do conhecimento

Com o avanço da tecnologia e a facilidade oferecida pelos mais diversos dispositivos (especialmente os smartphones), as escolas do mundo inteiro vêm se reinventando para adequar sua rotina aos novos desafios proporcionados pelo mundo digital. Todos estão envolvidos no processo: o pai do aluno ao pesquisar escolas na Internet, contatar as centrais de atendimentos, realizar a matrícula e acompanhar o desempenho do filho; a secretaria e os sistemas acadêmicos, de atendimento, manutenção de alunos e arquivos digitais; da equipe pedagógica, que busca as melhores alternativas em tecnologias da comunicação e informação (TICs) para tornar as aulas mais atrativas e, é claro, os estudantes, que atuam em um nível acelerado na construção do próprio conhecimento, auxiliados por todas essas importantes ferramentas e dispositivos eletrônicos. Não há mais barreiras: basta querer aprender e, com buscas refinadas e orientadas, tudo está disponível na rede.

Tendo isso em mente, não é difícil imaginar que escolas são, dentre todos os segmentos de mercado, possivelmente um dos maiores em termos de necessidade de sistemas de comunicação, armazenamento e segurança de informação pois, como dito, atingem diversas pessoas, cada uma com suas necessidades e características.

É sabido que, escolas modernas e preocupadas em manter a qualidade de todos os aspectos citados (atendimento, comunicação, novidades educacionais e a atenção com os conteúdos disponibilizados aos alunos) já perceberam que a implantação de sistemas de segurança e facilidades de comunicação tornaram-se essenciais, pois ninguém tem tempo a perder. Pais e responsáveis, ao entrarem em contato com a escola, querem ter pronto atendimento e, como qualquer outro público, não quer ter que repetir seu problema para vários atendentes até chegar à pessoa certa, afinal, escolas também são corporações, e trabalham com  setores financeiros, SACs, comerciais e, obviamente, pedagógicos. Assim, centrais de atendimento inteligentes podem entender as necessidades do cliente e transferir ligações de forma rápida e eficiente, poupando o tempo do pai e recursos da escola. Também é fundamental o armazenamento seguro das informações do aluno (histórico de notas, laudos e outros), bem como de seus responsáveis legais e financeiros. Além disso, é preciso também atenção às informações do staff, para efeitos de RH e com documentações e certificações dos profissionais, frequentemente requisitados por supervisores de ensino. Aqui, cabe ressaltar, por exemplo, a vindoura LGPDP (Lei Geral do Proteção de Dados Pessoais), que entra em vigor para todas as empresas (escolas, inclusive) a partir de janeiro de 2020. Os tratamentos destes dados e como eles são utilizados terão que passar por processos de transparência, e aqueles que não se adequarem poderão ter sérios problemas.

Todos acessando: essa é a regra. Mas, e a segurança?

Não é mais possível imaginar uma instituição de ensino que não utilize a Internet como um dos (senão o maior) meio de transmissão de conhecimentos. Professores são, atualmente, verdadeiros orientadores e facilitadores do processo educacional, não mais aqueles que detinham todo o conhecimento e os transmitia sem dar ao aluno, chances para refletir, debater e participar – a educação mudou, e para melhor. Recursos digitais (vídeos, materiais curados, aplicativos, portais, fóruns e AVAs – Ambientes Virtuais de Aprendizagem) tornaram a educação mais democrática, chegando a muito mais pessoas. Não se pode mais pensar em proibir acessos, mas deve-se sempre ter a preocupação com a segurança e a veracidade daquilo que é visto e compartilhado, especialmente pelo aluno, dentro da instituição. Assim, sistemas de segurança que permitem gerenciamento e armazenamento em nuvem são quesitos fundamentais às escolas que querem estar à frente, mas ao mesmo tempo, evitando problemas. Professores e conteudistas podem criar ou curar conteúdos específicos, dando ao aluno a chance de pesquisar também, mas com direcionamento e orientação. Dessa maneira, sites maliciosos, vírus e outras tentativas de ataque podem ser controladas. Mesmo assim, a aquisição de sistemas de segurança digitais, como os que controlam os chamados endpoints (dispositivos de terceiros que acessam a rede) torna-se prioritário, afinal, com muita gente acessando sua rede através de dispositivos próprios, é fundamental para garantir a segurança.

Compartilhamento e colaboração: como a nuvem deixou tudo mais fácil 

Trabalhos em grupo nunca foram tão fáceis e acessíveis. Hoje, não é mais necessário reuniões periódicas entre grupos de alunos para a realização de trabalhos: basta utilizar os sistemas de nuvem para a criação e o compartilhamento de trabalhos colaborativos. Salas de aula virtuais estão em toda a parte, facilitando a comunicação e troca entre professores e alunos. Atividades são facilmente localizadas e o que é melhor: pais podem acompanhar se os filhos estão ou não participando – tudo isso proporcionado por sistemas de armazenamento digitais, fornecidos por empresas especializadas em computação em nuvem. Essas soluções têm sido usadas em todo o planeta, e têm encurtado distâncias na educação. Sua escola tem ou está pensando em abrir cursos a distância? A nuvem lhe permite!

E não é apenas aos alunos que este tipo de solução é fundamental. Sistemas de comunicação integrada permitem o gerenciamento de mensagens para pais e equipe pedagógica, além de tornarem muito mais rápidas e acessíveis as informações e comunicados, bem como dar e  receber dos pais feedbacks acerca de problemas com o aluno ou instituição. É a modernidade e facilidade dos meios digitais promovendo soluções que facilitam a vida dos clientes – e isso serve para valorizar ainda mais a sua marca. 

Comunicação é o pilar em uma escola. Trate bem dos seus sistemas com a Quality Technology. Temos soluções para todos os segmentos – de centrais de atendimento e gerenciamento de informações à computação em nuvem e segurança de endpoints. Trabalhamos com as principais ferramentas, mundialmente conhecidas, tornando o acesso de seus clientes, colaboradores e alunos muito mais seguro e eficiente. Entre em contato conosco o quanto antes!

Imagine uma central de segurança que criptografa cada conteúdo no momento em que é criado. Assim é o Sophos SafeGuard, uma solução de segurança altamente sofisticada.

Cada dado criptografado: dificultando o trabalho dos criminosos virtuais

Apesar de todos os esforços das empresas de segurança da informação e de todas as tecnologias existentes no mercado, cada vez mais pessoas mal intencionadas estão se especializando no furto de informações digitais importantes.

Uma das regras básicas de segurança que podem dificultar (e até mesmo impedir) o acesso às informações sigilosas é a criptografia, que torna os dados ininteligíveis para que, durante o tráfego desta informação, a mesma não possa ser decodificada por quem não deveria ter acesso.

A Quality apresenta o Sophos Safeguard, uma solução de criptografia altamente inovadora e potente, e o convida a conhecer como as informações de sua empresa podem ficar ainda mais protegidas.

Proteja os dados em todos os lugares, automaticamente

O Sophos SafeGuard criptografa o conteúdo assim que é criado. E com a criptografia sempre ativa, você pode aproveitar a colaboração segura e sem interrupções. A Criptografia Sincronizada proativamente protege seus dados validando continuamente a integridade do usuário, do aplicativo e da segurança de um dispositivo antes de permitir o acesso a dados criptografados.

A criptografia sempre ativa protege os dados em todos os lugares

O Sophos SafeGuard Enterprise é centrado em dados, protegendo automaticamente o conteúdo na criação.

Depois de criptografados, os arquivos permanecem protegidos quando compartilhados entre plataformas e dispositivos, ou se são enviados por e-mail ou enviados para programas de compartilhamento de arquivos baseados em nuvem, como Drive, Dropbox ou OneDrive. Esse método promove colaboração segura em todos os lugares, trabalhando no dispositivo e plataformas sem comprometer a segurança e evitar vazamentos acidentais de dados.

A criptografia transparente garante a produtividade do usuário

Criptografar, descriptografar e acessar informações é automático e transparente até o final do utilizador. Seus usuários podem abrir um arquivo criptografado, editá-lo ou compartilhá-lo internamente como normalmente seria. Para compartilhamento externo, a descriptografia ou a criação de arquivos protegidos por senha leva apenas um clique.

Proativamente protege os dados contra roubo de dados

O SafeGuard Encryption tem a capacidade de proteger de forma inteligente seus dados contra roubo. Ele criptografa automaticamente seu conteúdo, e o mesmo permanece criptografado até quando é compartilhado ou carregado em um sistema de compartilhamento de arquivos baseado em nuvem. 

A Criptografia Sincronizada valida continuamente a integridade do usuário, do aplicativo e do dispositivo.Se seus dados chegarem às mãos erradas, o SafeGuard tornará as informações inutilizáveis; os arquivos permanecem criptografados e ilegíveis.

Proteção contra ameaças em tempo real

O SafeGuard Enterprise oferece criptografia sincronizada conectando-se Sophos Endpoint Protection. O agente local do SafeGuard escuta a Heartbeat de segurança de um endpoint e permite proteção proativa automatizada. Por exemplo, no caso de uma infecção ativa, o agente SafeGuard pode revogar temporariamente as chaves de criptografia, protegendo proativamente dados contra ameaças. Assim que a integridade da segurança do dispositivo for restaurada, o SafeGuard Management Center envia as chaves de criptografia de volta para esse dispositivo, restaurando o acesso a dados criptografados.

Protege o compartilhamento externo com arquivos protegidos por senha

Com o SafeGuard, é simples compartilhar conteúdo com pessoas fora da sua organização. Os usuários podem criar um arquivo protegido por senha com um único clique do mouse. O arquivo está seguramente envolto em um formato HTML 5, por isso não é necessário ao destinatário instalar qualquer software. Tudo o que eles precisam é de um navegador da web e a senha para acessar o conteúdo criptografado.

Decodificação consciente de um clique

Os usuários também podem descriptografar arquivos para torná-los publicamente disponíveis com um simples clique. E porque a descriptografia é um evento registrado, você pode registrar cada instância e alertar administrador quando alguém tenta decifrar um grande número de arquivos. Embora a descriptografia seja simples, ela continua sendo uam ação consciente. Esta lógica invertida ajuda a evitar vazamento de dados e a educar os usuários finais.

Dispositivos perdidos, dados protegidos

A criptografia de disco completo é uma primeira linha essencial de defesa para proteger seus dados no caso de um dispositivo perdido ou roubado. O SafeGuard oferece a capacidade de gerenciar o Windows através do SafeGuard Management Center.

Sincronizado para colaboração de conteúdo seguro em dispositivos móveis

Sophos SafeGuard sincroniza suas chaves de criptografia com Sophos Mobile Control, dando-lhe uma solução perfeita e segura a acesso a arquivos criptografados em dispositivos iOS e Android. Usando O aplicativo Secure Workspace da Sophos Mobile Control em um computador ou dispositivo confiável, os usuários podem visualizar, acessar e compartilhar dados criptografados com segurança.

Recuperação de chave de segurança em dispositivos móveis

A sincronização de chaves entre o SafeGuard e o Sophos Mobile Control  permite que os usuários recuperem suas chaves de recuperação de criptografia do FileVault ou do BitLocker diretamente do app Sophos SafeGuard. Isso ajuda os usuários a voltar a trabalhar mais rápido sem precisar entrar em contato com o suporte técnico, economizando tempo e recursos de TI.

Centro de gerenciamento SafeGuard (SafeGuard Management Center)

Gerencie suas políticas e chaves de criptografia para todos os seus dispositivos usando este console centralizado. Do SafeGuard Management Center, você pode definir a política de segurança de dados para grupos e dispositivos, proteger, armazenar, trocar e recuperar chaves. Você também pode gerar relatórios de conformidade e auditoria, todos de dentro do console.

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Como uma solução de Comunicações Unificadas pode mudar sua empresa para melhor.

Na era de hoje, empresas estão focadas em supervisionar várias estratégias de comunicação interna e externa, quaisquer relações de mídia com a corporação, o manejo de comunicações de crise, comunicações entre a equipe, gerentes, e outros. Também são responsáveis ??pela reputação da corporação e sua administração, relações com investidores potenciais e existentes, assuntos governamentais e, muitas vezes, comunicações em marketing também.

Você já parou para imaginar na quantidade de informações que circulam pela sua empresa? Quantos e quais são os canais de comunicação que possui? Se eles estão de acordo com a política de eficiência, tanto para seus clientes como para seus colaboradores? E mais: a comunicação é unificada e colaborativa?

Hoje, suas comunicações precisam acompanhar o ritmo crescente dos negócios. Sua equipe e seus clientes também estão exigindo interações multicanais mais ricas. A Avaya atende a esses dois requisitos com a simplicidade de uma solução unificada.

A equipe pode usar comunicações poderosas e ver o histórico de interação das pessoas com as quais eles se conectam em diferentes canais e dispositivos. A Avaya também oferece impressionantes recursos de contato com o cliente, além de roteamento inteligente e relatórios robustos. Você pode gerenciar contatos internos e externos por meio de uma única interface.

As Comunicações Unificadas da Avaya têm opções para atender às operações menores, bem como às organizações de médio a grande porte. Ele pode se integrar aos sistemas de comunicação e bancos de dados existentes e crescerá facilmente com o seu negócio. Além do mais, você tem a flexibilidade de implementações simples ou complexas.

A ideia de comunicação unificada e colaboração começou com a plataforma do Avaya Communications Manager. Desde então, a Avaya continuou a fornecer soluções inovadoras para atender às necessidades das menores e das maiores organizações, pois explora as soluções de comunicação, conferência e infraestrutura que suportam o envolvimento em tempo real, integrando voz, vídeo, dados, mensagens, conferência, mobilidade e muito mais. A Avaya resolve o desafio de trabalhar em um mundo de mobilidade, aplicativos, redes sociais e nuvem, sua força de trabalho se torna mais conectada e a produtividade aumenta. A satisfação do cliente aumenta e a inovação prospera. Com as soluções de colaboração e comunicações unificadas da Avaya, você pode transformar cada interação em uma experiência mais satisfatória para funcionários e clientes.

Ao conectar sem esforço sua força de trabalho entre si e a seus clientes, você transformará sua empresa de maneiras que talvez você não achasse possível – derrubando barreiras, aumentando a produtividade e oferecendo um serviço excepcional.

O principal produto de Comunicações Unificadas para grandes empresas é o Avaya Aura Platform, enquanto o Avaya IP Office Platform é o principal produto de UC voltado para empresas de pequeno e médio porte. Outros elementos-chave do portfólio incluem o Avaya Aura Messaging, o Avaya Aura Conferencing, o Scopia Video Conferencing e o Avaya Aura Collaboration Environment. A Avaya também oferece uma ampla gama de clientes e pontos de extremidade de desktop, celular, telefone e vídeo para melhorar cada vez mais a comunicação em sua empresa. Além disso, continuou a avançar em suas ofertas de serviços gerenciados e nuvem de Comunicações Unificadas, que são baseados na mesma solução que a versão local. A Avaya continua a reduzir, simplificar e esclarecer seu modelo de preços, e agora oferece soluções UC em várias configurações de suíte.

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