O relacionamento da sua empresa com o cliente pode ser ainda mais personalizado integrando seu CRM com a Avaya.
Ganhe tempo e valorize o atendimento
Customer Relationship Management (CRM) são soluções de software que ajudam a gerenciar o relacionamento. integrar o seu CRM com a Avaya permite que as empresas maximizem o valor da vida útil do cliente, combinando informações comerciais de sua solução de CRM com a operação do contact center. Com o CRM Integrations, as empresas podem fornecer um atendimento ao cliente mais rápido, preciso e personalizado, aumentando a produtividade do agente e reduzindo custos. A Quality traz até você, mais uma solução da Avaya. Veja quais são alguns dos benefícios que este serviço pode trazer à sua empresa:
- Personalização: os comentários podem ser adicionados ao registro CRMS e lidos facilmente, para que o agente esteja sempre atualizado rapidamente a cada nova chamada. Isso aumenta a satisfação não apenas do cliente que recebe um serviço pessoal mais otimizado, mas também do agente que se sente mais confortável em ter um contexto completo.
- Produtividade: sem integração, o agente passaria muito tempo pesquisando no sistema CRM por anotações, algo que não faz melhor uso do tempo. Os agentes serão mais produtivos e receberão mais chamadas se as informações estiverem prontamente disponíveis.
- Clique para discar – Clique para discar faz o que diz na lata: os agentes podem permitir que as chamadas sejam feitas simplesmente clicando em qualquer número de telefone no CRMS. Os benefícios incluem:
- Economia de tempo: erradicar a necessidade de discagem manual e / ou copiar e colar números do CRMS no serviço telefônico economizará muito tempo aos agentes. As chamadas podem ser feitas diretamente no campo telefônico de um contato, lead, atividade, conta ou diretório do CRMS.
- Melhora da eficiência: quando existe um sistema clique para discar conectado a um CRMS, ele registra automaticamente todas as chamadas de saída, para que os dados vitais do cliente potencial nunca escapem às falhas.
- Roteamento de chamadas: O roteamento de chamadas é o processo de transferência do cliente para o local ou pessoa certos. Você pode ter um sistema de resposta de voz inteligente (IVR) ou um sistema de roteamento baseado em habilidades que você usa com a Avaya e, se estiver integrado ao CRMS, é ainda mais poderoso. Os benefícios incluem:
- Maximizar lucros – A combinação de dados como opções selecionadas na URA e informações como as páginas do site que o usuário visitou representam uma imagem mais completa do agente. Em um ambiente de vendas, isso pode dar uma vantagem em termos de oportunidades de venda direta. Considere uma situação em que um agente de uma organização de telecomunicações e provedor de Internet esteja em uma ligação com um membro do público para o qual ele está tentando vender mais. Se eles souberem que essa pessoa visitou recentemente uma página sobre como fazer chamadas de longa distância, o agente pode sugerir uma atualização para um pacote de cobertura mundial ou similar.
- Satisfação do cliente – combinar o elemento de roteamento de chamadas do CTI com o CRMS significa que os chamadores podem ser roteados para o agente com quem eles falaram pela última vez, se disponível. Quando você trabalha em um setor em que as chamadas podem ser complicadas, é provável que seu modelo de suporte ao cliente ofereça um serviço consistente para reduzir a frustração do cliente e ter um recurso que permita que os chamadores conversem com a mesma pessoa com quem conversaram pela última vez pode ser realmente útil.
Outros recursos úteis do CRM com Avaya Integration
Há muitas funcionalidades em uma integração CRMS / Avaya, e isso é motivo suficiente para considerar a implantação em sua empresa. Ainda assim, há mais surpresas a serem descobertas.
Gravação de chamadas – Se você possui um sistema de gravação de chamadas, pode reproduzir gravações diretamente do registro CRMS. Isso facilita muito encontrar e recuperar informações sobre chamadas em tempo hábil.
Retorno de chamada – Algumas soluções de integração podem oferecer recursos extras, como retorno de chamada. O retorno de chamada é particularmente útil no mundo cada vez mais exigente de hoje, onde os clientes têm curtos períodos de atenção. De fato, uma pesquisa recente concluiu que o tempo médio de atenção humana havia caído de 12 segundos em 2000, ou na época em que a revolução móvel começou, para oito segundos. Portanto, oferecer aos clientes a opção e a conveniência de entrar em contato ajuda a manter uma vantagem competitiva.
Cada recurso diferente desse tipo de tecnologia economiza o tempo dos agentes de uma maneira ou outra e, como todos sabemos, o tempo é dinheiro no contact center, portanto, é um ótimo retorno do investimento. Não apenas isso, mas facilita o trabalho dos agentes, o que, por sua vez, ajuda nas taxas de retenção e na gravação. Por fim, a integração do CRMS / Avaya ajuda a aumentar a satisfação do cliente, pois ele recebe um serviço mais rápido e personalizado.
O PS da Quality conta com os melhores profissionais para ajudar sua empresa a implantar e capacitar sua equipe com a Avaya. Entre em contato conosco o quanto antes e veja de perto os benefícios desta solução da companhia mais importante do segmento de telecomunicações do mundo!