Economia, velocidade e tecnologia: como o PABX virtual pode melhorar ainda mais o atendimento ao cliente
Desde a sua invenção, em 1960, o PABX passou por evoluções importantes, tornando-o imprescindível às empresas. De operadores humanos que controlavam e transferiam ligações através de várias linhas (custo alto e moroso) aos atendimentos automatizados com espera, transferência automática e sistemas de mensagem, o PABX atravessou décadas como vinho: ficou cada vez melhor.
E a evolução não para: atualmente, acompanhando a era da informação digital e da Internet, é claro que o sistema também evoluiu. Com a tecnologia em nuvem e as ligações via VoIP, surge então o PABX virtual.
Em linguagem simples, o PABX virtual é um sistema telefônico que usa tecnologia de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over IP, ou simplesmente, VoIP) para chamadas pela Internet. Ao contrário do PABX tradicional, esse tipo de PABX não requer uma grande quantidade de equipamentos. Um usuário pode ativar este PABX com gateways e hardware ou software especial. A conexão acontece através da rede local ou 3G / 4G nos smartphones dos funcionários.
O PABX virtual tem muitas funções de mini PABX, mas não exige equipamento específico de alto custo e equipamento técnico complexo. Permite criar escritório ou central de atendimento em qualquer parte do mundo sem conexão a determinado endereço físico. Além disso, permite fornecer uma empresa com conexão telefônica muito rápida.
Aqui está mais uma grande vantagem do PABX virtual. Graças à conexão pela Internet, os usuários têm acesso às estatísticas detalhadas das chamadas. Após cada chamada recebida, os usuários podem ver na interface do PABX a hora da chamada, sua duração e até o tempo de espera. Além disso, é fácil visualizar o número de telefone do chamador e qual agente de chamadas atendeu a chamada.
Se você precisar obter informações mais detalhadas sobre a origem da publicidade da chamada, terá que usar o serviço de rastreamento de chamadas. O rastreamento de chamadas não apenas coleta as estatísticas sobre consultas por telefone, mas também identifica os canais de marketing que levaram os clientes a atender o telefone.
O trabalho de qualquer empresa começa com o fornecimento de um escritório com conexão telefônica e internet. Os recursos e a qualidade do PABX determinam o nível de serviço ao cliente e, portanto, o lucro para a empresa. Abaixo, uma lista de critérios que você deve levar em consideração ao escolher o PABX para escritório e o que preferir entre PABX tradicional e virtual.
O que escolher entre PABX tradicional e virtual?
Sua escolha deve depender das peculiaridades do negócio, escala, tema, objetivo e tarefas. Você pode aproveitar as vantagens do PABX tradicional somente se sua empresa usar o equipamento profissional e poderoso. Infelizmente, apenas as grandes empresas podem pagar porque configurar o PABX tradicional requer muito tempo e dinheiro. Nesse caso, o PABX tradicional tem as seguintes vantagens:
- Você controla independentemente a conexão telefônica, não dependendo de problemas de serviço de terceiros. No entanto, quando algo for violado, você precisará recrutar especialistas para pagamentos adicionais.
- Ele oferece oportunidades avançadas para personalização. Usando o PABX virtual, você depende da funcionalidade do serviço para escolher as opções necessárias. O PABX tradicional pode ser adaptado às suas necessidades de negócios.
No entanto, o PABX tradicional tem alguns contras:
- Está ligado ao endereço físico (os funcionários podem fazer e atender chamadas telefônicas mesmo quando estão no local de trabalho).
- Não fornece relatórios detalhados sobre chamadas.
- É complicado de configurar. Além disso, você precisa ter um especialista responsável por esse tipo de PABX.
- Equipamento de alto custo.
- Além disso, ao mover você tem que configurar o sistema de telefone novamente. Números de telefone antigos não funcionam no novo escritório.
E quais as vantagens do PABX virtual?
- É muito mais barato do que configurar o PABX tradicional. Você simplesmente precisa pagar uma pequena taxa mensal por serviços, equipamentos e internet.
- Hardware, gateways e conectores de alto custo. Você pode fazer chamadas usando seu laptop e fone de ouvido.
- O PABX Virtual é fácil de configurar e não requer esforços adicionais.
- Se sua empresa possui filiais em locais diferentes, o PABX virtual ajuda a uni-las. Todos os funcionários serão integrados em uma rede.
- Existem configurações específicas para rastreamento eficiente dos operadores do contact center. Assim, você pode aumentar a qualidade do serviço.
E então? Pronto para embarcar em um PABX virtual? Precisa de mais informações? A Quality Technology e a Avaya estão aptos a ajudá-lo a implantar o que há de mais moderno em tecnologia da comunicação. Conheça nossos serviços o quanto antes!