All posts by : beatriz oliveira

A tecnologia está embutida nos jovens de hoje. Saiba como as TICs podem contribuir (e muito!) para o ramo educacional.

Do gerenciamento de informações à construção do conhecimento

Com o avanço da tecnologia e a facilidade oferecida pelos mais diversos dispositivos (especialmente os smartphones), as escolas do mundo inteiro vêm se reinventando para adequar sua rotina aos novos desafios proporcionados pelo mundo digital. Todos estão envolvidos no processo: o pai do aluno ao pesquisar escolas na Internet, contatar as centrais de atendimentos, realizar a matrícula e acompanhar o desempenho do filho; a secretaria e os sistemas acadêmicos, de atendimento, manutenção de alunos e arquivos digitais; da equipe pedagógica, que busca as melhores alternativas em tecnologias da comunicação e informação (TICs) para tornar as aulas mais atrativas e, é claro, os estudantes, que atuam em um nível acelerado na construção do próprio conhecimento, auxiliados por todas essas importantes ferramentas e dispositivos eletrônicos. Não há mais barreiras: basta querer aprender e, com buscas refinadas e orientadas, tudo está disponível na rede.

Tendo isso em mente, não é difícil imaginar que escolas são, dentre todos os segmentos de mercado, possivelmente um dos maiores em termos de necessidade de sistemas de comunicação, armazenamento e segurança de informação pois, como dito, atingem diversas pessoas, cada uma com suas necessidades e características.

É sabido que, escolas modernas e preocupadas em manter a qualidade de todos os aspectos citados (atendimento, comunicação, novidades educacionais e a atenção com os conteúdos disponibilizados aos alunos) já perceberam que a implantação de sistemas de segurança e facilidades de comunicação tornaram-se essenciais, pois ninguém tem tempo a perder. Pais e responsáveis, ao entrarem em contato com a escola, querem ter pronto atendimento e, como qualquer outro público, não quer ter que repetir seu problema para vários atendentes até chegar à pessoa certa, afinal, escolas também são corporações, e trabalham com  setores financeiros, SACs, comerciais e, obviamente, pedagógicos. Assim, centrais de atendimento inteligentes podem entender as necessidades do cliente e transferir ligações de forma rápida e eficiente, poupando o tempo do pai e recursos da escola. Também é fundamental o armazenamento seguro das informações do aluno (histórico de notas, laudos e outros), bem como de seus responsáveis legais e financeiros. Além disso, é preciso também atenção às informações do staff, para efeitos de RH e com documentações e certificações dos profissionais, frequentemente requisitados por supervisores de ensino. Aqui, cabe ressaltar, por exemplo, a vindoura LGPDP (Lei Geral do Proteção de Dados Pessoais), que entra em vigor para todas as empresas (escolas, inclusive) a partir de janeiro de 2020. Os tratamentos destes dados e como eles são utilizados terão que passar por processos de transparência, e aqueles que não se adequarem poderão ter sérios problemas.

Todos acessando: essa é a regra. Mas, e a segurança?

Não é mais possível imaginar uma instituição de ensino que não utilize a Internet como um dos (senão o maior) meio de transmissão de conhecimentos. Professores são, atualmente, verdadeiros orientadores e facilitadores do processo educacional, não mais aqueles que detinham todo o conhecimento e os transmitia sem dar ao aluno, chances para refletir, debater e participar – a educação mudou, e para melhor. Recursos digitais (vídeos, materiais curados, aplicativos, portais, fóruns e AVAs – Ambientes Virtuais de Aprendizagem) tornaram a educação mais democrática, chegando a muito mais pessoas. Não se pode mais pensar em proibir acessos, mas deve-se sempre ter a preocupação com a segurança e a veracidade daquilo que é visto e compartilhado, especialmente pelo aluno, dentro da instituição. Assim, sistemas de segurança que permitem gerenciamento e armazenamento em nuvem são quesitos fundamentais às escolas que querem estar à frente, mas ao mesmo tempo, evitando problemas. Professores e conteudistas podem criar ou curar conteúdos específicos, dando ao aluno a chance de pesquisar também, mas com direcionamento e orientação. Dessa maneira, sites maliciosos, vírus e outras tentativas de ataque podem ser controladas. Mesmo assim, a aquisição de sistemas de segurança digitais, como os que controlam os chamados endpoints (dispositivos de terceiros que acessam a rede) torna-se prioritário, afinal, com muita gente acessando sua rede através de dispositivos próprios, é fundamental para garantir a segurança.

Compartilhamento e colaboração: como a nuvem deixou tudo mais fácil 

Trabalhos em grupo nunca foram tão fáceis e acessíveis. Hoje, não é mais necessário reuniões periódicas entre grupos de alunos para a realização de trabalhos: basta utilizar os sistemas de nuvem para a criação e o compartilhamento de trabalhos colaborativos. Salas de aula virtuais estão em toda a parte, facilitando a comunicação e troca entre professores e alunos. Atividades são facilmente localizadas e o que é melhor: pais podem acompanhar se os filhos estão ou não participando – tudo isso proporcionado por sistemas de armazenamento digitais, fornecidos por empresas especializadas em computação em nuvem. Essas soluções têm sido usadas em todo o planeta, e têm encurtado distâncias na educação. Sua escola tem ou está pensando em abrir cursos a distância? A nuvem lhe permite!

E não é apenas aos alunos que este tipo de solução é fundamental. Sistemas de comunicação integrada permitem o gerenciamento de mensagens para pais e equipe pedagógica, além de tornarem muito mais rápidas e acessíveis as informações e comunicados, bem como dar e  receber dos pais feedbacks acerca de problemas com o aluno ou instituição. É a modernidade e facilidade dos meios digitais promovendo soluções que facilitam a vida dos clientes – e isso serve para valorizar ainda mais a sua marca. 

Comunicação é o pilar em uma escola. Trate bem dos seus sistemas com a Quality Technology. Temos soluções para todos os segmentos – de centrais de atendimento e gerenciamento de informações à computação em nuvem e segurança de endpoints. Trabalhamos com as principais ferramentas, mundialmente conhecidas, tornando o acesso de seus clientes, colaboradores e alunos muito mais seguro e eficiente. Entre em contato conosco o quanto antes!

Imagine uma central de segurança que criptografa cada conteúdo no momento em que é criado. Assim é o Sophos SafeGuard, uma solução de segurança altamente sofisticada.

Cada dado criptografado: dificultando o trabalho dos criminosos virtuais

Apesar de todos os esforços das empresas de segurança da informação e de todas as tecnologias existentes no mercado, cada vez mais pessoas mal intencionadas estão se especializando no furto de informações digitais importantes.

Uma das regras básicas de segurança que podem dificultar (e até mesmo impedir) o acesso às informações sigilosas é a criptografia, que torna os dados ininteligíveis para que, durante o tráfego desta informação, a mesma não possa ser decodificada por quem não deveria ter acesso.

A Quality apresenta o Sophos Safeguard, uma solução de criptografia altamente inovadora e potente, e o convida a conhecer como as informações de sua empresa podem ficar ainda mais protegidas.

Proteja os dados em todos os lugares, automaticamente

O Sophos SafeGuard criptografa o conteúdo assim que é criado. E com a criptografia sempre ativa, você pode aproveitar a colaboração segura e sem interrupções. A Criptografia Sincronizada proativamente protege seus dados validando continuamente a integridade do usuário, do aplicativo e da segurança de um dispositivo antes de permitir o acesso a dados criptografados.

A criptografia sempre ativa protege os dados em todos os lugares

O Sophos SafeGuard Enterprise é centrado em dados, protegendo automaticamente o conteúdo na criação.

Depois de criptografados, os arquivos permanecem protegidos quando compartilhados entre plataformas e dispositivos, ou se são enviados por e-mail ou enviados para programas de compartilhamento de arquivos baseados em nuvem, como Drive, Dropbox ou OneDrive. Esse método promove colaboração segura em todos os lugares, trabalhando no dispositivo e plataformas sem comprometer a segurança e evitar vazamentos acidentais de dados.

A criptografia transparente garante a produtividade do usuário

Criptografar, descriptografar e acessar informações é automático e transparente até o final do utilizador. Seus usuários podem abrir um arquivo criptografado, editá-lo ou compartilhá-lo internamente como normalmente seria. Para compartilhamento externo, a descriptografia ou a criação de arquivos protegidos por senha leva apenas um clique.

Proativamente protege os dados contra roubo de dados

O SafeGuard Encryption tem a capacidade de proteger de forma inteligente seus dados contra roubo. Ele criptografa automaticamente seu conteúdo, e o mesmo permanece criptografado até quando é compartilhado ou carregado em um sistema de compartilhamento de arquivos baseado em nuvem. 

A Criptografia Sincronizada valida continuamente a integridade do usuário, do aplicativo e do dispositivo.Se seus dados chegarem às mãos erradas, o SafeGuard tornará as informações inutilizáveis; os arquivos permanecem criptografados e ilegíveis.

Proteção contra ameaças em tempo real

O SafeGuard Enterprise oferece criptografia sincronizada conectando-se Sophos Endpoint Protection. O agente local do SafeGuard escuta a Heartbeat de segurança de um endpoint e permite proteção proativa automatizada. Por exemplo, no caso de uma infecção ativa, o agente SafeGuard pode revogar temporariamente as chaves de criptografia, protegendo proativamente dados contra ameaças. Assim que a integridade da segurança do dispositivo for restaurada, o SafeGuard Management Center envia as chaves de criptografia de volta para esse dispositivo, restaurando o acesso a dados criptografados.

Protege o compartilhamento externo com arquivos protegidos por senha

Com o SafeGuard, é simples compartilhar conteúdo com pessoas fora da sua organização. Os usuários podem criar um arquivo protegido por senha com um único clique do mouse. O arquivo está seguramente envolto em um formato HTML 5, por isso não é necessário ao destinatário instalar qualquer software. Tudo o que eles precisam é de um navegador da web e a senha para acessar o conteúdo criptografado.

Decodificação consciente de um clique

Os usuários também podem descriptografar arquivos para torná-los publicamente disponíveis com um simples clique. E porque a descriptografia é um evento registrado, você pode registrar cada instância e alertar administrador quando alguém tenta decifrar um grande número de arquivos. Embora a descriptografia seja simples, ela continua sendo uam ação consciente. Esta lógica invertida ajuda a evitar vazamento de dados e a educar os usuários finais.

Dispositivos perdidos, dados protegidos

A criptografia de disco completo é uma primeira linha essencial de defesa para proteger seus dados no caso de um dispositivo perdido ou roubado. O SafeGuard oferece a capacidade de gerenciar o Windows através do SafeGuard Management Center.

Sincronizado para colaboração de conteúdo seguro em dispositivos móveis

Sophos SafeGuard sincroniza suas chaves de criptografia com Sophos Mobile Control, dando-lhe uma solução perfeita e segura a acesso a arquivos criptografados em dispositivos iOS e Android. Usando O aplicativo Secure Workspace da Sophos Mobile Control em um computador ou dispositivo confiável, os usuários podem visualizar, acessar e compartilhar dados criptografados com segurança.

Recuperação de chave de segurança em dispositivos móveis

A sincronização de chaves entre o SafeGuard e o Sophos Mobile Control  permite que os usuários recuperem suas chaves de recuperação de criptografia do FileVault ou do BitLocker diretamente do app Sophos SafeGuard. Isso ajuda os usuários a voltar a trabalhar mais rápido sem precisar entrar em contato com o suporte técnico, economizando tempo e recursos de TI.

Centro de gerenciamento SafeGuard (SafeGuard Management Center)

Gerencie suas políticas e chaves de criptografia para todos os seus dispositivos usando este console centralizado. Do SafeGuard Management Center, você pode definir a política de segurança de dados para grupos e dispositivos, proteger, armazenar, trocar e recuperar chaves. Você também pode gerar relatórios de conformidade e auditoria, todos de dentro do console.

Ficou interessado? Quer saber mais sobre essa e outras soluções Sophos? Entre em contato ainda hoje com a Quality Technology!

Como uma solução de Comunicações Unificadas pode mudar sua empresa para melhor.

Na era de hoje, empresas estão focadas em supervisionar várias estratégias de comunicação interna e externa, quaisquer relações de mídia com a corporação, o manejo de comunicações de crise, comunicações entre a equipe, gerentes, e outros. Também são responsáveis ??pela reputação da corporação e sua administração, relações com investidores potenciais e existentes, assuntos governamentais e, muitas vezes, comunicações em marketing também.

Você já parou para imaginar na quantidade de informações que circulam pela sua empresa? Quantos e quais são os canais de comunicação que possui? Se eles estão de acordo com a política de eficiência, tanto para seus clientes como para seus colaboradores? E mais: a comunicação é unificada e colaborativa?

Hoje, suas comunicações precisam acompanhar o ritmo crescente dos negócios. Sua equipe e seus clientes também estão exigindo interações multicanais mais ricas. A Avaya atende a esses dois requisitos com a simplicidade de uma solução unificada.

A equipe pode usar comunicações poderosas e ver o histórico de interação das pessoas com as quais eles se conectam em diferentes canais e dispositivos. A Avaya também oferece impressionantes recursos de contato com o cliente, além de roteamento inteligente e relatórios robustos. Você pode gerenciar contatos internos e externos por meio de uma única interface.

As Comunicações Unificadas da Avaya têm opções para atender às operações menores, bem como às organizações de médio a grande porte. Ele pode se integrar aos sistemas de comunicação e bancos de dados existentes e crescerá facilmente com o seu negócio. Além do mais, você tem a flexibilidade de implementações simples ou complexas.

A ideia de comunicação unificada e colaboração começou com a plataforma do Avaya Communications Manager. Desde então, a Avaya continuou a fornecer soluções inovadoras para atender às necessidades das menores e das maiores organizações, pois explora as soluções de comunicação, conferência e infraestrutura que suportam o envolvimento em tempo real, integrando voz, vídeo, dados, mensagens, conferência, mobilidade e muito mais. A Avaya resolve o desafio de trabalhar em um mundo de mobilidade, aplicativos, redes sociais e nuvem, sua força de trabalho se torna mais conectada e a produtividade aumenta. A satisfação do cliente aumenta e a inovação prospera. Com as soluções de colaboração e comunicações unificadas da Avaya, você pode transformar cada interação em uma experiência mais satisfatória para funcionários e clientes.

Ao conectar sem esforço sua força de trabalho entre si e a seus clientes, você transformará sua empresa de maneiras que talvez você não achasse possível – derrubando barreiras, aumentando a produtividade e oferecendo um serviço excepcional.

O principal produto de Comunicações Unificadas para grandes empresas é o Avaya Aura Platform, enquanto o Avaya IP Office Platform é o principal produto de UC voltado para empresas de pequeno e médio porte. Outros elementos-chave do portfólio incluem o Avaya Aura Messaging, o Avaya Aura Conferencing, o Scopia Video Conferencing e o Avaya Aura Collaboration Environment. A Avaya também oferece uma ampla gama de clientes e pontos de extremidade de desktop, celular, telefone e vídeo para melhorar cada vez mais a comunicação em sua empresa. Além disso, continuou a avançar em suas ofertas de serviços gerenciados e nuvem de Comunicações Unificadas, que são baseados na mesma solução que a versão local. A Avaya continua a reduzir, simplificar e esclarecer seu modelo de preços, e agora oferece soluções UC em várias configurações de suíte.

Não espere mais para deixar seus clientes e colaboradores ainda mais satisfeitos com seu sistema de comunicação! Consulte a Quality Technology para a implantação das soluções Avaya em sua corporação!

As aplicações de terceiros feitas especialmente à sua empresa também devem fazer parte do seu escopo de segurança.

Desde sua popularização pelo mundo, a Internet se tornou o principal meio de transmissão, armazenamento e manipulação de dados e as empresas, certamente, são beneficiadas com a tecnologia porque encurtam distância e facilitam processos.

Porém, é sabido que, tudo tem seu lado negativo, e explorar as deficiências de sistemas e encontrar problemas de segurança em aplicações é um dos objetivos de pessoas mal-intencionadas, que buscam invadir sistemas à procura de informações que possam beneficiá-los de alguma forma. Hackers conseguem acesso a informações através da invasão a brechas deixadas especialmente pelos desenvolvedores, que muitas vezes mantém códigos de fácil acesso em arquivos SQL, XML e outros dentro de frameworks utilizados para facilitar o desenvolvimento. Se não bem criptografados, pessoas mal intencionadas podem conseguir informações importantes de como invadir seu sistema ou mesmo seu site pelo simples ato de examinar o código-fonte através do navegador. Além disso, também é necessário dar uma atenção especial às bibliotecas de terceiros utilizadas em seu sistemas através de  APIs. É sabido que, quase 80% das aplicações escritas para a web contêm pelo menos uma vulnerabilidade na avaliação inicial e que os ataques na camada de aplicação estão crescendo em mais de 25% ao ano. Os ataques contra aplicativos da Web variam de manipulação de banco de dados direcionada a interrupção de rede em grande escala.

Mas, como então estar protegido em um mundo tão vasto como a Internet? Como se precaver de ataques e invasões? A resposta pode estar em firewalls, antivírus e outros sistemas de segurança. Porém, algo que passa bastante despercebido aos olhos da equipe de TI são as aplicações desenvolvidas especialmente para as empresas, por desenvolvedores contratados exclusivamente para criar soluções específicas à uma organização. Afinal, nem sempre o departamento de segurança da informação consegue  fazer uma auditoria no código criado nessas aplicações proprietárias e muitas vezes, nem conseguem verificar qual ou quais frameworks foram utilizados para a criação dessa aplicação. Neste caso, se houver brechas de segurança, seus dados já estão vulneráveis.

A segurança de aplicativos é a prática geral de adicionar recursos ou funcionalidades ao software para evitar diversas ameaças diferentes. Estes incluem ataques de negação de serviço e outros ataques cibernéticos e violações de dados ou situações de roubo de dados.

Diferentes tipos de segurança de aplicativos, como firewalls, programas antivírus, programas de criptografia e outros dispositivos, podem ajudar a garantir que o acesso não autorizado seja evitado. As empresas também podem identificar ativos de dados confidenciais e protegê-los por meio de processos específicos de segurança de aplicativos vinculados a esses conjuntos de dados.

A segurança de aplicativos é um dos vários níveis de segurança que as empresas usam para proteger sistemas. Outros incluem segurança do sistema operacional, segurança de rede e ponto de extremidade (endpoints) ou segurança móvel.

Todos esses tipos de segurança visam proteger clientes e usuários de software contra hackers e intenções maliciosas. Além disso, a segurança dos aplicativos é fundamental para as lojas de aplicativos móveis, onde os hackers tentam anexar vários tipos de malware a aplicativos móveis menos controlados. A segurança dos aplicativos é importante porque os aplicativos atuais estão frequentemente disponíveis em várias redes e conectados à nuvem, aumentando as vulnerabilidades a ameaças e violações de segurança. Há cada vez mais pressão e incentivo para garantir não só a segurança no nível da rede, mas também dentro das próprias aplicações. Uma razão para isso é porque os hackers estão indo atrás de aplicativos com seus ataques mais hoje do que no passado. O teste de segurança de aplicativos pode revelar pontos fracos no nível do aplicativo, ajudando a evitar esses ataques.

Preocupado em manter sua empresa segura? Quer uma solução para todos os problemas relacionados com segurança da informação? Entre em contato com a  Quality Technology e converse com nossa equipe de consultores. Eles poderão analisar a rotina da informação e apontar possíveis falhas que poderiam prejudicar o andamento do seu negócio.

Obtenha ainda mais proteção e comodidade com Sophos Mobile.

Já citamos em outro post a importância da segurança em ativos de terceiros na rede sua empresa. Por mais seguros que pensamos estar com os sistemas de rastreamento e controle de acessos nos equipamentos da corporação, atualmente com a tecnologia em nuvem é altamente produtivo liberar informações e acessos através de dispositivos do próprio colaborador, como notebooks, smartphones e tablets. Dessa forma, ainda que distante do local de trabalho, a produtividade pode estar garantida.

O problema desse tipo de liberdade é que, esses aparelhos que não fazem parte dos ativos proprietários de sua rede podem apresentar problemas para seu sistema, pois sem uma proteção de endpoints (a ponta da rede ou o usuário final), não é possível rastrear vírus, malwares e spywares que podem entrar indevidamente em sua nuvem através de um celular de um colaborador, por exemplo.

Por essa razão, é fundamental pensar em proteção também nesse nível. A Quality Technology apresenta o SOPHOS MOBILE, uma solução robusta para o tratamento de acessos de seus endpoints.

MELHORE A PRODUTIVIDADE COM O GERENCIAMENTO MAIS SIMPLES DE ENDPOINT COM SOPHOS MOBILE

O Sophos Mobile é uma solução de Unified Endpoint Management (UEM ou Gerenciamento Unificado de Endpoints) que ajuda as empresas a gastar menos tempo e esforço para gerenciar e proteger endpoints tradicionais e móveis. A única solução UEM que se integra de forma nativa a uma plataforma de segurança de endpoints da próxima geração, a Sophos Mobile gerencia e protege dispositivos Windows 10, macOS, iOS e Android.

DEIXE SEUS USUÁRIOS TRABALHAR EM QUALQUER DISPOSITIVO QUE QUEREM

O Sophos Mobile permite que as empresas melhorem a produtividade, permitindo que os funcionários usem dispositivos móveis para trabalhar com segurança. Uma ampla gama de recursos de segurança e gerenciamento garante a segurança dos dados da empresa, por exemplo, configurando o acesso a informações comerciais e e-mail em dispositivos móveis pessoais ou comerciais.

FÁCIL DE CONFIGURAR, GERENCIAR E MANTER

O Sophos Mobile permite que você inicie em minutos como uma solução hospedada no Sophos Central, ou pode optar por instalar em suas próprias instalações, o que for mais adequado às necessidades do negócio. O trabalho de administração intuitivo, juntamente com o portal flexível de autoatendimento, significa que seus administradores gastarão menos tempo nas tarefas diárias de proteção e gerenciamento de endpoints tradicionais e móveis, levando a um custo total de propriedade mais baixo.

SEGURANÇA PARA USUÁRIOS, DADOS E DISPOSITIVOS

O Sophos Mobile é o único produto Unified Endpoint Management que se integra de forma nativa a uma plataforma de segurança de endpoints da próxima geração, protegendo os usuários em endpoints tradicionais e móveis. Mantenha e-mails e documentos comerciais em dispositivos móveis em contêineres, certificando-se de que o acesso aos dados da empresa seja controlado e seguro, mesmo para usuários com dispositivos pessoais que possam ter acesso a informações comerciais sem intrusões à sua privacidade. A principal tecnologia antimalware e de proteção da Web protege os usuários contra aplicativos ou sites mal-intencionados.

VALOR:  CERTIFIQUE-SE DE ACOMPANHAR OS DISPOSITIVOS MÓVEIS

O Sophos Mobile é licenciado por usuário e oferece grande valor, permitindo que as empresas gerenciem e protejam os dispositivos de toda a organização sem gastar muito em recursos subutilizados.

Destaques

• Solução completa de UEM
• Gerencia iOS e Android em smartphones e tablets
• Gerencia o Windows 10 e computadores macOS
• Permite gerenciar através da Sophos Central ou implantar seu próprio servidor
• Recipiente Sophos para email, documentos e web conteúdo
• Gerencia e configura aplicativos do Microsoft Office 365 em dispositivos iOS e Android
• Gerencia o dispositivo completo para dispositivos corporativos ou apenas o recipiente Sophos para BYOD
• Suporte extensivo para empresa Android
• Portal de autoatendimento flexível
• Segurança Móvel premiada

Não permita que a rede de sua empresa fique desprotegida. Garanta o acesso de seus colaboradores através do Sophos Mobile. Entre em contato com a Quality o quanto antes!

Atendimento personalizado faz toda a diferença. Conheça o Avaya Contact Center Select.

O mundo evoluiu, os sistemas de comunicação também e, aparentemente, apesar das distâncias terem sido encurtadas, tudo parece um pouco menos pessoal. Atendimentos telefônicos, em especial os call centers, muitas vezes parecem extremamente mecânicos e, apesar das tentativas que procuram fazer o atendimento automático parecer verdadeiro (inclusive com sons de teclado ao fundo, como se o operador estivesse realmente procurando pelo cliente em um banco de dados), às vezes temos a sensação que somos apenas “mais um” ligando para a empresa. O mundo evoluiu, mas uma coisa não muda: todo mundo quer e gosta de ser bem atendido. E isso passa, geralmente, por um atendimento personalizado, feito especialmente para cada um. Isso nos dá a sensação de sermos especiais, de que alguém está realmente nos ouvindo.

Empresas de todos os segmentos e tamanhos já perceberam que os call centers são investimentos fundamentais para a relação com o cliente. Porém, apenas a instalação de um sistema deste pode não ser tão eficaz quanto a aquisição de um call center inteligente, que, em conjunto com outras plataformas, possa “entender” a requisição, necessidades, hábitos e prioridades do cliente e rotear a ligação para aquele seu colaborador que esteja mais qualificado em atender esses quesitos personalizados. A Avaya oferece um sistema capaz de realizar este tipo de serviço, tornando o atendimento ao cliente muito mais rápido e eficiente.

A implementação de um contact center multifuncional é um investimento sustentável de longo prazo no crescimento atual e futuro da sua empresa. No entanto, no passado, altos custos de implementação e manutenção excluíram as empresas de médio porte de aproveitar a tecnologia de um contact center de última geração.

Orçamentos menores e recursos de TI limitados desafiaram a capacidade de encontrar soluções verdadeiras de um contact center multicanal que atenda às suas necessidades de acessibilidade e integração de baixo risco, bem como facilidade de implantação e gerenciamento. As soluções Avaya Contact Center mudam imediatamente esse velho paradigma e oferecem às empresas de médio porte a experiência da Avaya em gerenciamento de experiência do cliente em uma solução que é flexível, fácil de usar, manter e administrar.

Os novos Contact Centers da Avaya são verdadeiras soluções de ponta a ponta para empresas que desejam diferenciar seus serviços da concorrência, alcançar uma melhor segmentação de clientes e aumentar o valor de cada relacionamento – o que pode se traduzir em clientes mais satisfeitos e mais lucrativos.

O Avaya Contact Center Select é uma solução de experiência de cliente contextual, colaborativa, de voz e multimídia que permite que empresas de pequeno e médio porte antecipem, acelerem e aprimorem as interações com os clientes, utilizando o sistema telefônico do Avaya IP Office (que, projetado especificamente para pequenas e médias empresas, suporta uma ampla variedade de telefones e dispositivos para uso em centros de contato, fornecendo uma plataforma de telefonia em tempo real). Essa integração entre o Avaya Contact Center Select e o IP Office dá acesso e controle a uma ampla variedade de telefones e recursos do IP Office, além de roteamento baseado em habilidade, tratamentos de chamadas, relatórios e gerenciamento unificado. 

Os recursos combinados do Avaya Contact Center Select roteiam inteligentemente os contatos multicanais (voz – entrada e saída, email, web chat, SMS e fax) para o recurso mais apropriado, baseado na experiência do usuário (idioma, histórico de contatos, disponibilidade e outros). Esta capacidade multicanal ajuda empresas e organizações a promover o conceito de “sempre aberto para o negócio”, aumentando o número de clientes

Criando uma visão completa do cliente e o contexto de sua interação, empresas e organizações podem gerenciar proativamente a experiência do cliente de uma forma que proporcione consistentemente um nível superior de engajamento.

O Avaya Contact Center Select fornece:

• Distribuição de mídia flexível – otimiza os processos de negócios distribuindo contatos aos funcionários com base em seus processos predefinidos
• Solução integrada multicanal de contato com o cliente para bate-papo por voz, e-mail e web – fornece acessibilidade ideal em todos os canais de comunicação – os clientes podem escolher o canal de sua preferência para fazer negócios com você
• Priorização de clientes – define e prioriza clientes com base em suas estratégias de negócios
• Roteamento baseado em habilidades – encaminha todas as consultas do cliente para o funcionário que está melhor qualificado para lidar com elas, com base no tipo de mídia, experiência do usuário e experiência anterior com um determinado cliente ou situação. Reduzir ou eliminar transferências melhora a experiência e simplifica a jornada do cliente.
• Recursos multicanais combinados e escalabilidade para 250 agentes.
• Projetado para garantir a continuidade do negócio durante imprevistos ou interrupções.

Interessado em melhorar seu atendimento ao cliente? Chame a Quality Technology para implantar a Avaya ACCS em sua empresa!

Ninguém entra em sua rede sem fio sem que o Sophos Wireless não saiba!

A tecnologia wireless (sem fio) já não é mais nenhuma novidade e está embutida nas redes corporativas e domésticas. Agora, com a explosão da navegação mobile, fica praticamente impossível a sistemas de segurança de rede antigos conseguirem controlar quais tipos de criptografia são aplicadas nos mais diversos aplicativos encontrados nos dispositivos daqueles que acessam a rede de sua empresa e – acredite – são muitos.

Muito já falamos em segurança da informação e, obviamente, seu departamento de TI conhece qual ou quais ameaças podem ser mais devastadoras ou ainda, quais as portas de entrada de aplicativos maliciosos são as mais vulneráveis à sua rede. O que parece ser um senso comum entre todas as empresas de tecnologia da informação é que, acessos via dispositivos de terceiros são os perigos mais eminentes a uma rede de transmissão de dados.

Tendo essa preocupação em mente, a Quality recomenda um sistema de segurança específico para redes sem fio, o Sophos Wireless. É altamente poderoso e, ao mesmo tempo, de fácil instalação e monitoramento. Conheça um pouco mais de suas vantagens a seguir.

O caminho mais inteligente para um Wi-Fi simples e seguro

Sophos Wireless oferece uma maneira fácil e eficaz de gerenciar e proteger suas redes sem fio. Você pode usá-lo sozinho ou como parte de seu portfólio Sophos Central de soluções de segurança gerenciadas em nuvem.

Gerencie toda a sua segurança em uma única plataforma

O Sophos Central é uma plataforma de gerenciamento altamente escalável que oferece a você um único painel para todas as suas soluções de segurança gerenciadas em nuvem. Usando a Sophos Central, você pode gerenciar o Sophos Wireless por conta própria, ou ao lado do seu Endpoint, Mobile, Email, Criptografia e Proteção do Servidor.

Visibilidade superior em saúde sem fio

O painel Sophos Wireless coloca todas as informações importantes sobre a saúde da sua rede sem fio e conecta clientes diretamente na ponta de seus dedos. Não só você pode ver se há ameaças potenciais com as quais você precisa lidar, como APs invasores, como também identificar rapidamente clientes com problemas de conformidade ou conectividade.

Implantação e administração simples

Usando a orientação passo-a-passo no nosso assistente de integração, criando redes, registrando um ou mais pontos de acesso e adicionar sites é extremamente fácil. Nossa solução foi criada para ser simples de usar, mesmo para não-especialistas em redes sem fio, sem perder a funcionalidade. Agende atualizações de firmware para manter sua rede atualizada e aproveite os novos recursos e aprimoramentos em cada versão.

Inteligência conectada com o Security Heartbeat ™

Ao usar os pontos de acesso da Série APX com o Security Heartbeat ™, você pode monitorar o status de integridade de qualquer endpoint ou dispositivo móvel gerenciado pela Sophos Central e assim restringir automaticamente o acesso à web em redes Wi-Fi confiáveis. Usuários com problemas de conformidade verão uma tela inicial para alertá-los de seu status de jardim murado, mas receberão conectividade total novamente, uma vez que a saúde é restaurada.

Segurança aprimorada para suas redes Wi-Fi confiáveis

Nossa Enhanced Rogue AP Detection classifica as redes Wi-Fi vizinhas para identificar ameaças e impedir tentativas de se infiltrar em uma organização via Wi-Fi. Além disso, você pode manter suas redes seguras, fornecendo internet controlada, acesso e hotspots para visitantes, contratantes e outros convidados em sua rede. Use o autenticação de back-end de nível corporativo para uma experiência de usuário perfeita.

Gerenciamento de vários sites e escalabilidade na nuvem.

Se você tem apenas uma rede em crescimento ou vários sites, a extensão do seu Wi-Fi é tão simples quanto adicionar um ponto de acesso adicional.

Destaques

• Gerenciado através da Central Sophos
• Visibilidade superior em saúde da rede sem fio
• Implantação e administração simples
• Sincronizado e pronto para segurança
• Segurança aprimorada com detecção de AP desonesto
• Gerenciamento Multi-site e escalabilidade de nuvem

Precisa de mais informações? Entre em contato ainda hoje com um representante da Quality Technology!

Economia, velocidade e tecnologia: como o PABX virtual pode melhorar ainda mais o atendimento ao cliente

Desde a sua invenção, em 1960, o PABX passou por evoluções importantes, tornando-o imprescindível às empresas. De operadores humanos que controlavam e transferiam ligações através de várias linhas (custo alto e moroso) aos atendimentos automatizados com espera, transferência automática e sistemas de mensagem, o PABX atravessou décadas como vinho: ficou cada vez melhor.

E a evolução não para: atualmente, acompanhando a era da informação digital e da Internet, é claro que o sistema também evoluiu. Com a tecnologia em nuvem e as ligações via VoIP, surge então o PABX virtual.

Em linguagem simples, o PABX virtual é um sistema telefônico que usa tecnologia de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over IP, ou simplesmente, VoIP) para chamadas pela Internet. Ao contrário do PABX tradicional, esse tipo de PABX não requer uma grande quantidade de equipamentos. Um usuário pode ativar este PABX com gateways e hardware ou software especial. A conexão acontece através da rede local ou 3G / 4G nos smartphones dos funcionários. 

O PABX virtual tem muitas funções de mini PABX, mas não exige equipamento específico de alto custo e equipamento técnico complexo. Permite criar escritório ou central de atendimento em qualquer parte do mundo sem conexão a determinado endereço físico. Além disso, permite fornecer uma empresa com conexão telefônica muito rápida.

Aqui está mais uma grande vantagem do PABX virtual. Graças à conexão pela Internet, os usuários têm acesso às estatísticas detalhadas das chamadas. Após cada chamada recebida, os usuários podem ver na interface do PABX a hora da chamada, sua duração e até o tempo de espera. Além disso, é fácil visualizar o número de telefone do chamador e qual agente de chamadas atendeu a chamada.

Se você precisar obter informações mais detalhadas sobre a origem da publicidade da chamada, terá que usar o serviço de rastreamento de chamadas. O rastreamento de chamadas não apenas coleta as estatísticas sobre consultas por telefone, mas também identifica os canais de marketing que levaram os clientes a atender o telefone.

O trabalho de qualquer empresa começa com o fornecimento de um escritório com conexão telefônica e internet. Os recursos e a qualidade do PABX determinam o nível de serviço ao cliente e, portanto, o lucro para a empresa. Abaixo, uma lista de critérios que você deve levar em consideração ao escolher o PABX para escritório e o que preferir entre PABX tradicional e virtual.

O que escolher entre PABX tradicional e virtual?

Sua escolha deve depender das peculiaridades do negócio, escala, tema, objetivo e tarefas. Você pode aproveitar as vantagens do PABX tradicional somente se sua empresa usar o equipamento profissional e poderoso. Infelizmente, apenas as grandes empresas podem pagar porque configurar o PABX tradicional requer muito tempo e dinheiro. Nesse caso, o PABX tradicional tem as seguintes vantagens:

• Você controla independentemente a conexão telefônica, não dependendo de problemas de serviço de terceiros. No entanto, quando algo for violado, você precisará recrutar especialistas para pagamentos adicionais.
• Ele oferece oportunidades avançadas para personalização. Usando o PABX virtual, você depende da funcionalidade do serviço para escolher as opções necessárias. O PABX tradicional pode ser adaptado às suas necessidades de negócios.

No entanto, o PABX tradicional tem alguns contras:

• Está ligado ao endereço físico (os funcionários podem fazer e atender chamadas telefônicas mesmo quando estão no local de trabalho).
• Não fornece relatórios detalhados sobre chamadas.
• É complicado de configurar. Além disso, você precisa ter um especialista responsável por esse tipo de PABX.
• Equipamento de alto custo.
• Além disso, ao mover você tem que configurar o sistema de telefone novamente. Números de telefone antigos não funcionam no novo escritório.

E quais as vantagens do PABX virtual? 

• É muito mais barato do que configurar o PABX tradicional. Você simplesmente precisa pagar uma pequena taxa mensal por serviços, equipamentos e internet.
• Hardware, gateways e conectores de alto custo. Você pode fazer chamadas usando seu laptop e fone de ouvido.
• O PABX Virtual é fácil de configurar e não requer esforços adicionais.
• Se sua empresa possui filiais em locais diferentes, o PABX virtual ajuda a uni-las. Todos os funcionários serão integrados em uma rede.
• Existem configurações específicas para rastreamento eficiente dos operadores do contact center. Assim, você pode aumentar a qualidade do serviço.

E então? Pronto para embarcar em um PABX virtual? Precisa de mais informações? A Quality Technology e a Avaya estão aptos a ajudá-lo a implantar o que há de mais moderno em tecnologia da comunicação. Conheça nossos serviços o quanto antes!

Como a nuvem pode (e deve) seguir a política de segurança de sua organização.

Nos últimos anos, empresas do mundo inteiro passaram a utilizar a nuvem como meio de armazenamento e compartilhamento de arquivos. Quase tudo está na nuvem. Por isso, é fundamental a preocupação com a segurança dos dados que sua empresa armazena lá.

De acordo com o Gartner, “até 2020, 85% das grandes empresas usarão uma solução de agente de segurança de acesso à nuvem para seus serviços em nuvem, o que representa menos de 5% em 2015”.

Isso porque cada vez mais organizações estão percebendo e reconhecendo os riscos crescentes de fazer negócios na nuvem. Como os analistas de segurança adoram dizer, quando se trata de segurança da informação empresarial, você nunca pode ser muito seguro.

O mercado oferta muitas soluções interessantes para este segmento e é importante que a sua corporação inclua, em seu escopo de segurança, políticas de controle de acesso às informações que estão armazenadas virtualmente.

Uma ótima solução é o CASB (do inglês cloud access security broker, ou agente de segurança de acesso à nuvem, em português). O CASB é uma ferramenta ou serviço de software que fica entre a infraestrutura local de uma organização e a infraestrutura de um provedor de nuvem e atua como um gatekeeper, permitindo que a organização estenda o alcance de suas políticas de segurança além de sua própria infraestrutura.

Os CASBs garantem que o tráfego de rede entre dispositivos locais e o provedor de nuvem esteja em conformidade com as políticas de segurança da organização. O valor dos agentes de segurança de acesso à nuvem advém de sua capacidade de fornecer informações sobre o uso de aplicativos em nuvem em plataformas de nuvem e o uso não autenticado de identidades. Isso é especialmente importante em setores regulamentados. Os CASBs usam a descoberta automática para identificar aplicativos em nuvem em uso e identificar aplicativos de alto risco, usuários de alto risco e outros fatores de risco importantes. Os agentes de acesso à nuvem podem impor vários controles de acesso de segurança diferentes, incluindo criptografia e criação de perfil de dispositivo. Eles também podem fornecer outros serviços, como mapeamento de credenciais, quando a conexão única não está disponível.

Os CASBs são particularmente úteis em organizações com operações de TI shadow ou políticas de segurança liberais que permitem que as unidades operacionais obtenham e gerenciem seus próprios recursos de nuvem. Os dados que os CASBs coletam podem ser usados ??por outras razões além da segurança, como o monitoramento do uso do serviço de nuvem para fins de orçamento. Os fornecedores no espaço de segurança de acesso à nuvem incluem a SkyHigh Networks e a Netskope.

No CASB, o controle de acesso vem na forma de identificação, autorização, autenticação, aprovação de acesso e auditoria, gerenciando seus dados e aplicativos na nuvem. Esse controle de acesso é definitivamente uma obrigação em seu arsenal de soluções de segurança de dados e é um dos recursos CASB mais importantes que fortalecem a segurança da informação em aplicativos baseados em nuvem. As 5 principais razões para isso são as listadas abaixo:

Melhor segurança de dados: o controle de acesso oferece melhor gerenciamento de segurança, garantindo que nenhum acesso não autorizado a dados esteja ocorrendo, o que garantirá segurança total das informações de sua empresa.

Restrições: A solução CASB eficaz é, na verdade, um conjunto completo de controle de acesso que oferece recursos como restrição de usuários, restrição de IP, restrição de tempo, limite de sessão, restrição de navegador, restrição de dispositivo e outros, para lidar com esses problemas de maneira eficiente e sem escopo para usuários não autorizados. 

Serviços proativos: Quaisquer alterações ou atualizações no software de segurança na nuvem são feitas pelo provedor CASB, tirando essa preocupação das empresas.

Gerenciamento profissional: as empresas têm a opção de incluir as soluções de segurança de controle de acesso por meio de um provedor CASB. De qualquer forma, isso funciona bem para a empresa, pois elimina as dificuldades de indicar administradores dedicados no local para lidar com a segurança de dados e o controle de acesso.

Relatórios: as tentativas de acessar dados são informadas à equipe de TI para manter uma verificação de tentativas mal-intencionadas. Isso promove um melhor controle de acesso e novas diretivas de segurança..

Escalabilidade: A principal vantagem do Controle de Acesso no CASB é que ele pode ser personalizado para se adequar aos requisitos corporativos. Mais tarde, conforme os requisitos avançados, ele pode ser ampliado para adicionar camadas extras de segurança.

Quer conhecer um pouco mais sobre o CASB? Entre em contato com um dos consultores da Quality Technology! Estamos prontos para ajudá-lo a proteger as informações de sua empresa, onde quer que elas estejam. 

Um simples dispositivo. Comunicação e experiências ilimitadas.

Sua empresa procura tecnologia, com certeza. Mas, quem disse que a tecnologia não precisa ter sua elegância?

A Avaya está adotando a Experiência e o Engajamento como suas principais diretivas. Com o aumento da mobilidade e da nuvem, o mundo passou da colaboração para uma era de engajamento. Os aplicativos podem ser escritos para o Avaya Vantage usando as ferramentas de desenvolvimento do Android e o Pacote de serviços de telefone de mesa do Kit de desenvolvimento de software do cliente Avaya Breeze®. Este pacote fornece interfaces API que usam os recursos especiais do dispositivo Avaya Vantage, como o gancho do comutador, fones de ouvido com fio e sem fio opcionais, cancelamento de eco baseado em hardware, indicador de mensagem em espera e outros recursos normalmente não disponíveis em celulares, laptops e tablets.

O Avaya Vantage é um elegante telefone SIP com tela sensível ao toque que fortalece as soluções de Experiência e Envolvimento do cliente. Ele permite que os clientes criem soluções de comunicação que proporcionam a flexibilidade e a agilidade que as empresas precisam para crescer. Os recursos de comunicação podem ser integrados perfeitamente nos aplicativos de processos empresariais, personalizando o Vantage com o Avaya Breeze Client SDK.

O Avaya Vantage oferece áudio e vídeo de alta definição em um novo design totalmente em vidro. Com o suporte para o Avaya Equinox  e o Kit de desenvolvimento de software para cliente do Avaya Breeze, os clientes se beneficiam da simplicidade do aplicativo móvel com a conveniência e a familiaridade de um dispositivo de desktop dedicado. Projetados para excelência acústica, implantação corporativa e segurança, os clientes têm a fusão ideal de dispositivos modernos de tela sensível ao toque com as ferramentas de software empresarial que possibilitam experiências de usuário personalizadas. Seja usando um aplicativo pronto da Avaya ou incorporando recursos de comunicação em um contexto de fluxo de trabalho, as comunicações nunca pareceram ou soaram melhor.

Destaques

• Modelos com câmera e sem câmera
• Aparelhos opcionais com fio e sem fio
• Trocar gancho com aparelhos opcionais
• Suporta transdutores de fone, fone de ouvido e viva-voz
• As opções de fone de ouvido incluem conector Bluetooth, RJ9 e 3,5 mm
• Indicador de espera de mensagem (MWI)
• Power over Ethernet Classe 3, mínimo (802.3af)
• Conexão Ethernet de porta única
• Implantável por Wi-Fi
• Áudio de banda larga, G.722
• Dobradiça para posicionamento multi-ângulo suave
• 8 polegadas, portait orientado 800×1280 display colorido com toque capacitivo
• Toda aparência de vidro, sem botões visíveis
• Botões de volume táteis de baixo perfil para ajuste de volume rápido e conveniente
• SO Android Marshmallow
• Pequena pegada
• Ideal para personalização e personalização
• Suporta aplicativos Equinox® e Avaya Vantage ™ Connect (antigo Avaya Vantage ™ Basic)
• Suporta aplicativos Android do Google Play
• Aplicativos de comunicação personalizados podem ser criados usando as ferramentas de desenvolvimento do Android e o Avaya Breeze Client SDK.

A Quality tem a expertise necessária para levar o Avaya Vantage até sua empresa. Entre em contato ainda hoje e converse com um de nossos consultores.