Mais que tendência, a análise de dados (data analysis) é realidade na cultura organizacional de diversas instituições. Programas computacionais simples de operar podem analisar milhares de informações operacionais, em poucos segundos. As aplicações fornecem até insights para a gerência promover constantes melhorias no negócio.

Os números comprovam que a data analysis se agiganta entre as corporações. O mercado da análise de dados do Big Data deve valer algo além dos US$ 76 bilhões em 2023, o que significa 69% dos patrimônios de Bill Gates, informa a Entrepreneur e a Statista.

Como tudo é possível com análise de dados? A data analysis tem uma fórmula para melhorar os resultados corporativos? Esses e outros mistérios são revelados agora.

Afinal, o que significa análise de dados?

A análise de dados é uma atividade de humanos ou máquinas que visa coletar e analisar as informações referentes ao andamento do negócio, de diferentes fontes da empresa.

Imagine quantos canais ou fontes com dados há sobre uma organização? E-commerce, e-mail, central de atendimento, planilhas, documentos de textos, entre outros exemplos. Tudo isso forma um rico material desestruturado, também conhecido como Big Data.

São mais de 2.000.000.000.000.000.000 (ou, 2 quintilhões) de bytes de dados gerados a cada dia no Big Data, em todos os setores, globalmente. Informação do G2.

No próprio Big Data, uma empresa aplica a análise de dados para diversas tarefas do dia a dia. Alguns exemplos:

• Finanças;
• Produtividade interna ou externa;
• Vendas;
• Central de atendimento;
• Ações de marketing;
• Rastreamento de todas as atividades corporativas;
• Previsibilidades de estoque, produção ou comércio.

Como funciona a análise de dados com tecnologia?

A tecnologia analisa um volume grande de dados em menos tempo e com mais exatidão do que humanos, desde que estejam compilados, organizadamente no database (banco de dados).

Os recursos tecnológicos de data analysis apresentam sistemas que automatizam e identificam padrões de comportamento dos dados da empresa, antes de enviarem relatórios gerenciais automáticos com resultados para um gestor humano.

Quais os principais tipos de análises de dados?

Para entender detalhes de um negócio o melhor método é analisar dados profundamente, de preferência com tecnologia. Os 4 principais tipos de data analysis são:

1. Análise de dados descritiva: Serve para analisar os processos de uma empresa em tempo real, entendendo quais áreas precisam ou não de melhorias. Mostra panoramas de vendas, visitas, tipos de reclamações e outros exemplos.
2. Análise de dados diagnóstica: A utilidade é examinar dados dos acontecimentos passados, para descobrir as evoluções de áreas específicas. Assim dá para compreender em quais regiões se concentram os consumidores ou qual canal de vendas tem melhores resultados.
3. Análise de dados preditiva: Útil para as previsões de vendas, mercados ou outros aspectos.
4. Análise de dados prescritiva: Para projeções, particularmente com a finalidade de subsidiar as deliberações e a definição das estratégias comerciais. Em marketing, a prescrição analítica aprofunda o entendimento da empresa sobre as características do público-alvo, por exemplo.

Qual a relevância da análise de dados para um negócio?

Todos os setores e resultados de uma empresa são mais compreendidos, quando existe a gestão que se baseia nos dados.

O processo efetivo de data mining (mineração de dados) requer 2 fases fundamentais:

1. Analisar dados para compreender os resultados de cada área corporativa.
2. Deliberar com base nas informações extraídas da análise.

Abaixo estão os 3 populares benefícios da análise de dados para qualquer organização:

1 – Análise de cenários

Data analysis é o que uma empresa precisa para conhecer melhor o contexto dos clientes e das operações.

Além disso, a análise de dados melhora a compreensão de tendências dos mercados e das relações de consumo.

As análises são recursos para potencializar a capacidade de ler cenários e fazer predições. Tecnologias analíticas identificam oportunidades de investimentos, parcerias ou melhorias produtivas.

2 – Surgimento de novos insights

A análise de dados abastece gerentes com informações estratégicas, que mostram quais os melhores caminhos a seguir em cada deliberação.

As tecnologias analíticas indicam quais decisões são mais arriscadas, assim como os departamentos que demandam um monitoramento constante.

Reduzir as equipes? Lançar novas mercadorias? Mudar a sede? Comprar uma frota? Trocar os fornecedores? Essas e outras respostas são reveladas pela tecnologia com data analysis para as tomadas de decisões mais assertivas.

3 – Melhor entendimento do perfil dos clientes

As perspectivas das necessidades dos consumidores são demonstradas por dados de canais da empresa.

Esses dados devem ser coletados e organizados em um database (banco de dados) como CRM (Customer Relationship Management) por exemplo, sempre respeitando a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

Após essa organização, o gestor pode aplicar tecnologias para identificar informações que orientam nas campanhas de marketing mais adequadas ao perfil do público.

Como fazer uma análise de dados?

Atualmente, você não precisa ter uma formação superior em TI (Tecnologia da Informação) para realizar análises profissionais. Com fins de analisar dados corporativos siga os 4 passos simples:

1 – Definir metas

A análise precisa de um objetivo: Aumentar vendas, diminuir reclamações, melhorar a produção, entre outros. Primeiro, você define o que quer observar.

2 – Colher os dados

O tratamento para data analysis requer pessoas responsáveis por recolher e estruturar os dados, conforme um padrão pré-estabelecido, em cada setor da companhia.

Um plano estratégico define quais são as fontes de informações e como os dados devem ser colhidos, tratados ou organizados.

3 – Criar indicadores lógicos

Crie as indicações certas para cada base de dados. Por exemplo, os databases de e-commerce precisam de taxas sobre abandono de carrinho, visitas e região de compradores.

Um database de RH (Recursos Humanos) mostra os números de contratados ou a lista dos salários, assim como bases de atendimento demonstram a média de NPS (Net Promoter Score) e as principais queixas.

4 – Aplicar tecnologias data analytics

Uma plataforma BI (Business Intelligence) é essencial para automatizar a captação e análise de dados. Essas tecnologias gerenciais usam IA (Inteligência Artificial) + ML (Aprendizagem da Máquina) para analisar grandes volumes rapidamente, de modo seguro e escalável.

Graças à automação da data analysis, os gestores analisam mais rápido as importantes informações operacionais, antes das tomadas de decisão que definem o destino do negócio.

Incorporar ferramentas tecnológicas para a análise de dados facilita os trabalhos gerenciais para o gestor atingir metas rapidamente, se destacar na equipe e agradar supervisores em virtude dos resultados produtivos.

A redução de custos operacionais é uma estratégia clássica para salvar as finanças. Quando um negócio está em crise logo surge a iniciativa da gestão eficiente que diminui os gastos e gera impactos na cultura organizacional.

Mesmo uma empresa que tem excelente saúde financeira pode e deve ter o costume de poupar recursos. Um gestor ganha mais chances de ser reconhecido quando possui a mente focada em aplicar estratégias para cortes de recursos desnecessários, constantemente.

Como romper as barreiras que impedem um total controle das despesas? É seguro à segurança da informação usar tecnologias na nuvem que auxiliam a administrar os custos operacionais? Quais as melhores estratégias? Veja ao seguir na leitura.

O que são custos operacionais e devem ser contabilizados por quê?

Os custos operacionais são as despesas essenciais para uma empresa produzir. Alguns exemplos populares:

• Máquinas de produção;
• Manutenção;
• Ferramentas;
• Insumos;
• Limpeza;
• Conservação;
• Infraestrutura (aluguéis, contas de água e luz);
• Acessórios e equipamentos;
• Aquisições em geral.

Considere como custos operativos só as atividades que contribuem de forma direta à melhoria e ao desenvolvimento de serviços ou produtos, comercializados pela empresa. Portanto, não confunda os gastos operacionais com a despesa administrativa.

Marketing, materiais de escritórios, comissões, honorários de administração e até o cafezinho: Jamais contabilize nada disso para elaborar a estratégia administrativa da contenção de gastos operativos.

Estratégias para a redução de custos operacionais

O controle econômico das operações é útil às tomadas de decisão. Isso porque a correta contabilização dos números origina previsibilidades para evitar problemas futuros ao planejamento da empresa.

Controlando o que se gasta é simples deliberar com vista no futuro, de acordo com históricos de dados que formam estimativas de alta ou queda de: Produção, sazonalidade de insumos, níveis da demanda ou consumo de energia.

Agora, descubra 8 estratégias administrativas que fazem a diferença na redução de custos operacionais:

1 – Planejar as metas

Estabeleça metas de custos e cortes no curto, médio ou longo-prazo. Após isso, você terá uma excelente referência para guiar a sua equipe no sentido de economizar diariamente, mudando a cultura da organização.

Talvez, após o mapeamento (dica 2) será preciso mudar as metas ou a divisão de tarefas. Não tenha receio de modificar os planos iniciais, conforme as necessidades para a redução de custos operacionais.

2 – Mapear as operações

É essencial cortar nas áreas certas, nos momentos corretos, para não perder qualidade na produção. Uma forma de saber ao certo em que pontos poupar está em mapear os gastos dos todos os processos operacionais, detalhadamente.

Procure estabelecer um mapeamento completo, desde o início da cadeia de suprimentos até as etapas finais. Na sequência, identifique os gargalos e realize a contenção.

3 – É hora de comunicar

Cada um dos colaboradores que compõem o time necessita receber uma comunicação objetiva. No comunicado, os gestores especificam quais trabalhos são mantidos, alterados ou cancelados.

Ao realizar reuniões frequentes com colaboradores, os gestores identificam algumas possibilidades de economizar. O treinamento em grupo é outra medida que funciona como estratégia comunicativa para reduzir despesa no trabalho.

4 – Negociar com frequência

No geral, um excelente gestor tem perícia na arte de negociar, em busca de vantagens financeiras substanciais ao negócio pela redução de custos operacionais. Analise algumas exemplificações:

Dívidas

Priorize as negociações para pagar dívidas, porque os juros de atraso são impactantes ao fluxo de caixa. Busque negociações realistas, possíveis de serem cumpridas, para evitar o empenho de negociar novamente.

Bancos

A segunda prioridade é abaixar tarifas bancárias. Negocie a anuidade do cartão de crédito, as taxas de empréstimos e a cobrança pela manutenção da conta. Tenha uma parte do capital disponível em fintechs, como os bancos digitais que são baratos para operar.

Fornecimento

Não esqueça da negociação com fornecedores. Barganhe os preços, prazos e métodos de pagamento. Quem fornece bens ou serviços não quer perder vendas para concorrentes, o que facilita as negociações.

5 – Confiar na cultura organizacional do compartilhamento

Com a economia compartilhada (coworking), uma companhia divide os custos da instalação de salas para atendimento, escritórios ou centros de distribuição, por exemplo.

Outras parcerias que economizam gastos envolvem a compra das matérias-primas antecipadas, em acordos ou contratos futuros, para evitar prejuízos por flutuações.

A aquisição antecipada de commodities evolui o poder de barganha da empresa ao negociar com outros fornecedores, o que contribui para a redução de custos operacionais.

6 – Alugar é menos dispendioso

Às vezes é mais econômico alugar uma máquina do que solicitar empréstimos para comprar um maquinário. Alugue o aparelho se seu negócio desenvolve novas tarefas específicas por tempo determinado.

Com o aluguel de máquinas há menos custos por manutenções corretivas ou preventivas, ineficiência de equipamento e depreciação.

7 – Usar softwares de gestão integrada

A tecnologia é aliada da redução de custos operacionais. Existem softwares integrados de gestão de custos com mecanismos inteligentes que informam os desvios das metas, ao mapearem cada área da empresa.

Essas soluções tecnológicas possibilitam o total controle de contas (a pagar ou para receber), da cadeia de suprimento e dos dados gerais do fluxo de finanças.

Automaticamente os softwares coletam dados, analisam e enviam índices para uma equipe de TI construir relatórios que otimizam a contenção de despesas.

8 – Perder o medo de automatizar para a redução de custos operacionais!

A automatização com IA (Inteligência Artificial) e ML (Machine Learning) é uma tática experimentada no mundo corporativo atual, para encolher as despesas de operações.

Os sistemas de gestão de custos automatizados são seguros para gerir custos atualmente. Eles analisam milhões de dados com agilidade e enviam índices informativos para relatórios gerenciais.

Programas com IA para reduzir despesas permitem aos gestores não gastarem muito tempo em análises avançadas, para tomar decisões que visam a economia empresarial. Assim sobra tempo para pensar nos outros projetos, certo?

Conforme a pesquisa anual Enterprise Trends in Machine Learning 2021, veiculada na Forbes: As empresas pretendem priorizar quase 76% do orçamento de TI em Inteligência Artificial e Machine Learning.

Essa pesquisa leva em conta 403 líderes de negócios milionários.

Gestão x Custos

Ao controlar as despesas, a tendência é de uma organização ter mais receitas para as operações no futuro. Sobra dinheiro aos investimentos em tecnologias que agregam competitividade ao negócio.

Um excelente desempenho para a redução de custos operacionais potencializa: Os trabalhos colaborativos econômicos, a sustentabilidade, as taxas de lucro e o Retorno do Investimento (ROI).

A automatização já no curto-prazo gera economia. Isso porque as tarefas repetitivas, quando automatizadas e monitoradas com IA, diminuem a necessidade de atividade humana para serem desempenhadas com perfeição.

Ao usar tecnologias para redução de gastos operacionais e otimizar as operações, com rápidos resultados, um gestor qualifica a própria reputação diante de stakeholders pela efetividade operacional.

Essa lei é um marco histórico para o Brasil no que diz respeito à privacidade e segurança de dados de pessoas naturais. Ela já está em vigor, mas em agosto deste ano ela passa a valer de forma plena. A Lei de Proteção de Dados: Começa a valer a partir de 21 agosto.

Nossa parceira Sophos é nomeada pela 12º vez consecutiva, “Líder” no Quadrante Mágico do Gartner para Plataformas Endpoint Protection (EPP).

Além de um histórico comprovado de prevenção de  ataques de ransomware e ameaças avançadas, os aprimoramentos recentes nos recursos de EDR no Intercept X significam que as empresas podem fazer consultas de SQL  para responder suas operações e identificar contudo as ameaças com maior agilidade.

A Sophos investe nos melhores recursos de proteção EDR, com várias versões implementadas durante esses anos. Recentemente foi anunciado a visibilidade EDR de endpoints e servidores.  A Sophos lider do Quadrante mágico do Gartner se deve então:

 Por essas funcionalidades e eficiências:

• Proteção avançada
• Detecção ampla de endpoint e resposta (EDR) à caça a ameaças e recursos de operações de TI
• Serviço de Managed Threat Response (MTR)

O Brasil é um segundo maior país que sofre ataques cibernéticos:

Durante esse período de pandemia certamente as empresas ficaram muito mais frágeis, pois muitas não estavam preparadas para mudar 100% o cenário para home office, e conforme isso os criminosos
inesperadamente se aproveitaram dessa fraqueza com a finalidade de  invadir os dados e prejudicar financeiramente todas essas empresas. 

Com efeito de tudo isso a Quality Technology desenvolveu as melhores soluções para aumento de produtividade.

Parceria Sophos e Quality Technology

A Sophos que é lider do quadrante mágico da Gartner, é a nossa parceria estratégica que executa a proteção de endpoint (computadores portáteis, servidores e dispositivos móveis) e redes contra a evolução das táticas e técnicas de cibersegurança – incluindo ataques automatizados ou de adversário ativo, ransomware, exploits, exfiltração de dados e phishing, entre outros.

A Quality Technology possui as melhores ferramentas para gerenciar a infraestrutura do departamento de TI,  utilizando softwares e equipamentos que garantem a maior qualidade e eficiência de nossos serviços e soluções.

Portanto dessa forma utilizamos a tecnologia de criptografada que protege em tempo real os seus dados, aumentando a otimização de tempo.

Desenvolva a infraestrutura do seu departamento TI  com o propósito de redução de custos e maior produtividade, portanto nós da Quality Technology garantimos a segurança da informação total de sua empresa.

Entre em contato conosco agora mesmo e saiba mais.

Gerenciamento, monitoramento e suporte completo para sua infraestrutura de TI

O setor de TI é uma área que cresceu em grandes proporções nas últimas décadas, se tornando indispensável para todas as empresas e auxiliando em inúmeras operações, aumentando a conectividade e a velocidade de processamento das informações empresariais.

Porém, assim como em todas as outras áreas, é comum acontecer imprevistos e defeitos que podem comprometer o bom funcionamento de toda a administração empresarial, podendo gerar prejuízos e atrasos.

Com os Serviços Gerenciados, a Quality Technology oferece os mais altos níveis de disponibilidade, segurança e as melhores práticas de gerenciamento de TI, por meio de suas equipes de profissionais multidisciplinares certificados, prontos para resolver qualquer intercorrência em suas operações e estruturas de TI.

Cloud Computing, é chamada área que permite a realização de serviços de computação de maneira remota. Algumas das funções que a Cloud oferece são:

• Armazenamento de arquivos;
• Utilização de softwares;
• Análise de dados;
• Aprimoramento da sua infraestrutura de TI;
• Proteção de dados e personalização.

A Quality Technology possui implementações em Cloud Computing, que garante a segurança dos dados e uma melhor performance nos processos administrativos, sem a necessidade de instalar softwares nos computadores dos usuários, e dispensando a utilização de hardwares e a aquisição de infraestruturas complexas.

Veja algumas das principais vantagens de sua empresa possuir um sistema nuvem:

Segurança:

Muito se fala dos “backups”, ou seja, das cópias de segurança dos dados. Essa cópia pode ser muito importante caso aconteça a perda de dados por exclusão acidental ou mesmo por perda dos servidores. Com a computação em nuvem, os usuários podem ficar tranquilos nesse sentido. Os arquivos ficam armazenados em servidores externos à empresa e podem ser restaurados com facilidade e rapidez pela internet.

A computação em nuvem oferece maior segurança, como seus dados são armazenados na nuvem, você pode acessá-los, não importa o que aconteça com seu dispositivo, para isso existe a verificação de identidade para realizar o acesso a Cloud.

Redução de Custos:

Redução de custo é extremamente importante nos dias atuais, mas o mais importante é ter um sistema eficiente e que atenda todas as demandas com segurança. Não é necessário investir em arquitetura em hardware, não é necessário uma equipe para realizar a mão de obra, isso otimiza os processos empresariais gerando mais receita e possibilita um novo fluxo de investimento em inovação para empresa.

Flexibilidade

No mundo de hoje é essencial possuir flexibilidade de acesso aos seus arquivos, principalmente agora com a demanda “home-office'”, todos os profissionais precisam efetuar suas atividades da melhor forma possível e de qualquer tipo de dispositivo.  Se as necessidades de sua empresa aumentar é fácil ampliar a capacidade da nuvem e de diversos outros recursos que podem passar por um upgrade para garantir que a demanda será suprida.

Personalização

Sua equipe de TI pode organizar quem poderá ter acesso aos serviços em CLOUD para atender todos os princípios de segurança.

Data Analystics

A análise de dados em volume permite as empresas interpretar os números com mais facilidade melhorando a tomada de decisões e oferecendo sites mais precisos sobre o futuro, com isso é possível visualizar as vantagens e as desvantagens da empresa, sendo possível gerar gráficos analíticos sobre sua empresa.

Sua empresa consta com um sistema Cloud? Inove a sua estrutura tecnológica com as nossas soluções e mantenha a confiabilidade e segurança. Entre em contato agora mesmo

Dentre uma grande variedade de soluções oferecidas pela Quality Technology, a Fortinet é umas das nossas parceiras.

A Fortinet® (NASDAQ: FTNT), líder global em soluções de segurança cibernética amplas, integradas e automatizadas, anunciou que se posicionou como líder no Quadrante Mágico da Gartner em 2020 para Infraestrutura WAN Edge, com classificação superior em capacidade de execução e em visão mais completa em relação ao seu posicionamento no ano anterior.

Quais são os benefícios de contratar as soluções da Fortinet pela Quality Technology?

• Redução de custo e de complexidade: A abordagem de rede orientada para a segurança da Fortinet permite que a rede e a segurança convirjam em uma solução SD-WAN segura e unificada com orquestração centralizada, permitindo aos clientes reduzir produtos pontuais e complexidade operacional e obter o melhor custo total de propriedade.
• Melhor experiência do usuário: Os clientes podem aprender e superar dinamicamente as deficiências da WAN em todas as bordas por meio de recursos completos de autocorreção SD-WAN, que funcionam com ASICs projetados especificamente para um maior desempenho. O aprendizado de aplicações orientado por inteligência artificial e machine learning proporciona visibilidade e controle para fornecer o melhor desempenho possível para as aplicações.
• Possuímos uma central de suporte na Quality Technology com profissionais altamente qualificados para atender as demandas e necessidades de sua empresa.

Reduza os custos de gerenciamento de rede e de riscos de ataques cibernéticos, com a Quality Technology.

Ficou interessado? Entre em contato conosco agora mesmo e implemente essa solução de segurança na sua empresa.

Nos últimos anos estudos e análises de mercado comprovaram e apontam a preocupação em melhorar a Experiência do Cliente (Customer Experience, em inglês) como um fator determinante para a fortificação de marcas, serviços e para a fidelização dos públicos.

Atualmente, há uma variedade incontável de produtos e serviços de todos os tipos no mercado. Nesse sentido, as organizações têm buscado novas maneiras de se destacar entre tantas opções.

Cuidar e melhorar a experiência do cliente ao adquirir um produto e, principalmente, um serviço é essencial. Por isso, a Quality Technology oferece um atendimento personalizado para atender exatamente às expectativas e necessidades de cada cliente.

Parcerias e Soluções Quality para melhorar a Experiência do Cliente

Para que toda nossa excelência seja possível, contar com parceiros de credibilidade e que oferecem os melhores produtos do mercado é um dos diferenciais que garantem a melhor experiência para os clientes da Quality.

Dentre as empresas com soluções para Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Segurança da Informação destacamos: Avaya, Sophos, Fortinet, HP, Extreme Networks, Khomp, dentre muitas outras.

Nesse sentido, ter bons parceiros é sinônimo de satisfação para nossos clientes e para os nossos profissionais. Dessa maneira todos podem contar com produtos de excelência em seu dia a dia.

Além disso, oferecer serviços atualizados e que atendem à realidade encontrada nas rotinas das organizações é exatamente o que pretendemos.

Identificados os problemas é possível adaptar os produtos e métodos parte de nossas estratégias. Nessa dinâmica conseguimos transformar as dificuldades em diferenciais positivos.

Tudo isso é possível mantendo equipes treinadas e regularmente recicladas, validando seu alto conhecimento técnico e prático. 

Portanto, a partir de seus conhecimentos e experiências, nossos consultores, técnicos, engenheiros e analistas podem realizar testes e propor alternativas que com certeza atenderão as expectativas dos nossos clientes.

Conheça alguns dos serviços que disponibilizamos remota ou presencialmente.

• Manutenção e Suporte:

Oferecemos suporte na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando os componentes de um computador e suas funcionalidades; na instalação e configuração de equipamentos e softwares de rede.

• Técnicos residentes:

Dispomos de equipe e estrutura técnica especializada e a cedemos com objetivo de intensificar implantações e desenvolvimento de serviços funcionais de um ambiente de TIC dentro de nossos clientes.

• Engenharia de Soluções:

A partir de análises de campo nossos engenheiros de soluções definem as propostas de serviços tecnológicos compatíveis com as necessidades da corporação. Então, elaboramos processos e funcionalidades estratégicas para promover o desenvolvimento produtivo dos setores que requerem maior atenção.

• Treinamentos TIC:

A realização contínua de treinamentos é a chave para o sucesso de uma organização. Motivar a capacitação dos profissionais é incentivar que eles estejam alinhados com os propósitos da empresa e desenvolvendo habilidades que atendam às expectativas da organização. Por isso, oferecer um treinamento especializado em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) proporciona aos colaboradores conhecimento sobre a importância e os processos gerais de uma organização.

O Contact Center como estratégia para melhorar a Experiência do Cliente

Dentre uma grande variedade de soluções oferecidas pela Quality Technology, o Contact Center é uma opção para as empresas que querem cuidar de maneira mais próxima e efetiva da experiência do cliente.

Em um ambiente predominantemente digitalizado, poder atender aos clientes de maneira dinâmica e em diferentes canais é essencial para a praticidade, comodidade e agilidade na resolução de dificuldades.

Independentemente do serviço ou produto que procura, contratar uma empresa especializada é garantia de satisfação do cliente.

Por isso, se sua empresa busca uma maneira de mostrar eficiência e respeito aos seus clientes adotar um departamento de Contact Center é uma excelente opção. 

Através de múltiplos canais é possível atender a qualquer fluxo e origem de demanda, mostrando acessibilidade e interesse em oferecer respostas e soluções.

Para saber mais e contratar os serviços que sua empresa precisa entre em contato com a Quality Technology através dos nossos diversos canais, como: telefone, whatsapp, e-mail, chat ou redes sociais!

Para oferecer a melhor experiência aos seus clientes a grande maioria das empresas têm apostado em proporcionar uma prestação de serviço diferenciada. Com foco no bom atendimento e no acompanhamento constante do usuário, a Jornada do Cliente tem feito toda a diferença para os negócios.

Portanto, a ideia de Jornada do Cliente vai além de oferecer um produto ou serviço ao seu comprador. O objetivo é criar uma relação de envolvimento entre ele e sua marca, seu negócio, seus propósitos para, aí sim, oferecer um produto com valor agregado.

Isso é parte de uma estratégia para conquistar os públicos, no melhor sentido possível. 

Dessa maneira, a experiência do cliente já está sendo construída desde os primeiros contatos e esse processo tem se apresentado como um cuidado indispensável para o sucesso da maioria dos negócios.

Logo, no ambiente tecnológico esse princípio é válido e é o mesmo. Apesar de tratar-se de um negócio programático, sistêmico e técnico, todo cliente presa por um bom atendimento; e pela agilidade e assertividade nas soluções das suas necessidades. 

É exatamente isso que a Quality Technology oferece a cada um dos seus clientes.

Em pesquisa realizada pela Avaya entre os seus clientes, identificou-se que mais de 80% das empresas consideram a Experiência do Cliente um diferencial competitivo. 

Isso reforça a convicção de que um bom atendimento e outras práticas são essenciais para o fortalecimento da relação entre uma empresa e seus clientes.

Desse modo, o cuidado com a Jornada do Cliente incentiva que as empresas melhorem seus desempenhos, revisem suas atividades e renovem métodos operacionais, serviços (e até sua imagem no mercado).

Quality Technology e sua atenção à Experiência do Cliente

Além de preservar muito o relacionamento com seus clientes, a Quality tem parceiros com as soluções ideais para ensinar as empresas a oferecer uma ótima Jornada do Cliente.

A escolha por boas práticas é o melhor caminho para minimizar contratempos, no entanto, quando se quer conquistar um público essa postura não é o bastante.

Oferecer uma boa experiência do cliente está diretamente ligada à superação das suas expectativas. Portanto, identificar e mapear o seu perfil, suas necessidades e propor soluções criativas é a estratégia mais assertiva para atingir esse propósito.

Medidas como disponibilizar um atendimento de qualidade; criar uma política de interação com clientes; dispor de canais de atendimento variados; prever problemas e soluções; oferecer um suporte completo até que o cliente se sinta satisfeito, dentre outros, são indispensáveis para melhorar a experiência do cliente.

Parceria Quality e Avaya para a Experiência do Cliente

A Quality Technology conta com a parceria da Avaya para soluções que transformam e melhoram consideravelmente a experiência do cliente. 

Seja através de projetos de Contact Center, boas práticas nas operações para multicanais e omnichannel; alocados na nuvem ou on-premise; todos os sistemas são programados com a melhor aplicação de Inteligência Artificial.

Com o objetivo de elevar os padrões de funcionalidade e desenvoltura dos nossos clientes, todos os processos de migração ou implantação, gerenciamento e manutenção são feitos pela equipe Quality somado ao respaldo e expertise da Avaya.

Então, para adotar esse conjunto de soluções, cuidar de perto do relacionamento com o seu público e abrir vantagem competitiva com os seus concorrentes procure um consultor da Quality.

O Network Operations Center (ou, abreviado, NOC) é a formação de uma estrutura interna composta por máquinas e profissionais especializados em monitorar, gerenciar e controlar as redes e a infraestrutura de Tecnologia da Informação das empresas.

Dessa maneira, o departamento tem como objetivo evitar continuamente que problemas ocorram; e, se for o caso, resolvê-los de maneira imediata ou antecipada. 

Com essa iniciativa é possível minimizar ataques e prejuízos causados por intercorrências evitáveis na rotina organizacional.

Por ser aplicável em sistemas, softwares, máquinas e outras ferramentas, um eficiente departamento de NOC pode ser essencial para prever, evitar ou minar os efeitos de diversos problemas de TI (Tecnologia da Informação).

A implementação desse sistema é imprescindível para proteger todo e qualquer departamento de uma organização. Isso porque, nos dias de hoje os setores, do operacional ao gerencial, funcionam tecnologicamente interligados e sob apoio de ferramentas virtuais.

Particularmente em cenários de empresas que lidam com uma enorme quantidade de dados e informações, trabalhar com a antecipação de falhas pode fazer toda a diferença. Clientes e parceiros prezam pela credibilidade, confidencialidade e transparência de seus prestadores de serviços. E é monitorando e realizando as melhores práticas que, de fato, o Network Operations Center estará entregando sua melhor performance.

O que não pode faltar na implantação do Network Operations Center

Alguns pilares são indispensáveis para que o NOC se torne parte das estratégias da sua empresa de maneira funcional e assertiva.

Dentre eles destacam-se:

– a necessidade de dispor de um sistema de comunicação unificada para que a equipe de Network Operations Center consiga conversar com todas as áreas internas; 

– o sistema de alertas deve ser testado e certificado para nunca apresente falhas, afinal ele é essencial para que os profissionais possam entrar em ação em sinais de aviso; 

– a equipe de NOC precisa ao menos ser composta por coordenador e técnico de infraestrutura de rede, profissionais suficientemente capacitados para criar estratégias e soluções de TI; 

– iniciativas como gestão de riscos e capacitação constante da equipe são fundamentais para garantir o sucesso do NOC e das práticas protetivas dos sistemas e redes institucionais.

Com o tempo a tendência é que as práticas fiquem cada vez mais dinâmicas e fluidas. Mas para manter ativo o monitoramento ininterrupto necessário é muito importante adotar a automação de processos. Essa iniciativa pode minimizar custos além de facilitar o trabalho da equipe de NOC em médio e longo prazo.

Ter um planejamento e processos documentados também é uma proteção a mais para a empresa. Isso garantirá que todo trabalho siga padronizado e seja de fácil compreensão por outros membros da organização e até por novos integrantes da equipe.

Além disso, a produção de análises e relatórios se apresenta como uma solução muito interessante para esse setor. 

Dessa maneira, ter um histórico pode ser crucial para uma visualização panorâmica dos trabalho realizado até então. Não bastando, ainda pode ser um registro das soluções já testadas, descartadas ou adotadas em situações que podem se repetir.

Da teoria à prática com o apoio da Quality Technology

Conhecer todo o contexto em que o Network Operations Center é introduzido, como ele opera e quais as vantagens que as empresas têm ao adotá-lo é, de certa maneira, o mais fácil.

O principal desafio se apresenta na tarefa de adaptar esse novo organismo a uma estrutura com características particulares e em atividade. A missão é fazer com que tudo funcione perfeitamente, que o departamento se adeque rapidamente e atenda de imediato as necessidades daquela empresa.

Quando buscamos soluções para aperfeiçoar os processos de uma instituição espera-se os melhores resultados, dentro do mais positivo cenário. Para garantir que esse seja o retorno alcançado escolha uma empresa confiável, de qualidade, com equipes em constante qualificação.

Dessa maneira, seus departamentos poderão contar com o apoio e expertise de uma organização preparada para promover esse tipo de implementação. Poder contar com um suporte contínuo e com as melhores ferramentas do mercado não é somente um diferencial, é decisivo.

Escolha a Quality Technology para auxiliar a implementação do Network Operations Center da sua organização.

Temos sempre um consultor disponível e preparado para te atender; fale conosco agora mesmo!